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报告:40%的高管表示提高业务流程效率是人工智能的最大好处

来源:时间:2021-11-19

根据 CognitiveScale 的一份新报告,40% 的受访者认为提高业务流程效率是部署 AI 的最大好处,而另外 36% 的受访者认为改善客户服务是最大的好处。

人工智能的采用在全球范围内不断增长。提高客户服务、员工效率和加速创新的需求是推动人工智能采用率增加的三个主要因素。

调查结果还表明,信任是人工智能采用的重中之重。这标志着一个重要的转变,因为组织正在寻求人工智能解决方案来影响所有业务线的业务成果。当技术决策者采用人工智能时,他们应该考虑可信赖的人工智能系统的重要性,以确保所使用的数据和模型代表现实世界——没有可能扭曲决策和推理、导致决策错误和意想不到的后果。

在考察人工智能最不可或缺的能力时,34% 的受访者将可解释性和信任列为首要能力,25% 的受访者选择了轻松扩展的能力,24% 的受访者选择提供特定或个性化的见解。31% 的受访者表示,他们希望通过采用 AI 来消除数据过多而洞察力不足的情况,27% 的受访者希望实现手动业务流程的自动化。

大多数受访者 (92%) 计划在未来 18 个月内采用人工智能来解决这些业务挑战,而 84% 的受访者已经在某种程度上使用人工智能。

为了更深入地了解真正推动企业采用 AI 的原因,CognitiveScale 对美国 700 名 C 级高管进行了一项调查,了解组织的 AI 之旅处于何处,以及他们计划如何在组织内使用它。

图说财富