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微软推出基于云的营销、供应链和零售解决方案

来源:时间:2021-11-04

除了Azure 的更新之外,本周在其 Ignite 2021 大会上,微软还宣布了其 Dynamics 365 商业应用和行业产品组合的新增功能,包括微软客户体验平台,这是一种旨在帮助客户个性化、自动化和协调客户旅程的营销解决方案.另一个 — Microsoft Connected Spaces — 旨在让组织利用观察数据来产生预测性见解,而 Supply Chain Insights 旨在主动缓解供应链问题。

“[W]e 宣布在整个 Microsoft 云中进行创新,这将使每个组织都能建立高度连接的业务,为组织和员工现在和未来蓬勃发展提供敏捷性和灵活性,”微软的行业、应用和应用副总裁数据营销 Alysa Taylor 在博客文章中说。“为了在这些趋势下取得成功,每个组织都必须超越‘一切照旧’,转向超连接业务的新模式。”

微软客户体验

微软将其客户体验平台作为一项服务,以“提供从认知到购买的个性化和互联体验”。该公司表示,利用现有 Microsoft Customer Insights 和 Dynamics 365 Marketing 产品的资产,目标是了解和预测在正确的渠道和正确的时间提供正确内容的意图。

就该公司而言,Epsilon发现80% 的消费者更有可能从提供个性化体验(营销或其他)的品牌购买。此外,根据 Smart Insights 的一项调查,63% 的消费者将停止购买使用糟糕个性化策略的品牌。

Customer Experience Platform 的启用同意的消费者数据平台 (CDP) 功能目前处于预览阶段,它使首席数据官能够使用同意数据来构建客户档案、管理已知和假名别名、确保消费者数据实践合规并以隐私和隐私保护数据。安全控制。互补的企业对企业 CDP 结合了来自所有来源的客户数据——包括客户关系管理软件、电子邮件、网站、销售点、合作伙伴系统和社交网络——并在合同和帐户级别执行身份解析以生成个人和公司的个人资料。AI 建议的内容创建和交付工具会自动生成一组“内容截图”,作为客户电子邮件的灵感来源。

Taylor 表示,包括 Home Depot、Chipotle 在内的客户以及 VMLY&R 和 Kin+Carta 等代理合作伙伴已经在他们的组织中使用客户体验平台。“许多 [企业] 努力管理、组织并从他们可用的大量数据中获得洞察力,而对于营销人员而言,这一挑战更为严峻,”她补充道。“[C] 客户数据是个性化、相关、及时的客户体验的关键。”

连通空间

微软声称,加入 Dynamics 365 的另一项新服务 Connected Spaces 可以让组织在人们在几乎任何空间移动和交互的方式上“获得新的视角”。有了它,公司可以在从零售店到工厂车间的环境中监控高风险区域的安全并观察队列管理。

“借助互联空间……组织 [s] 可以轻松利用观察数据,[使用] 人工智能驱动的模型来了解 [他们的] 环境并实时响应趋势和模式,”泰勒补充道。

在较高的层次上,Connected Spaces 提供有关人员、地点等的分析和趋势信息。例如,在商店中,Connected Spaces 可以监控人流量模式、收银员队列长度、停留时间和产品展示参与度。微软表示,Mattress Firm 已试用该技术来衡量其店内促销活动的有效性。

虽然 Connected Spaces 等产品的声称目标包括健康、安全和分析,但该技术可以用于其他不那么人道主义的意图。许多隐私专家担心他们会使更高级别的监控正常化,捕获有关工人运动的数据,并允许经理以生产力的名义惩罚员工。

微软没有详细说明它为防止连接空间的潜在滥用而采取的步骤。一旦该服务开始预览,可能会披露有关此的更多详细信息。

供应链洞察

上述供应链洞察(预览版)的推出正值公司面临历史性的供应挑战。据一位消息人士称,只有 6% 的企业报告其供应链完全可见。由于大流行,38.8% 的美国小企业经历了供应链延迟。

“像戴姆勒卡车北美公司这样的客户可以在多层供应商中获得对其供应链的新可见性。他们可以近乎实时地获取数据,从而在大规模中断发生之前评估风险并缓解问题,”泰勒继续说道。“Supply Chain Insights 还使客户能够利用全球天气数据等外部信号来丰富自己的供应链数据,以预测其对出货量的影响,从而提高智能和预测能力,触手可及。”

借助 Supply Chain Insights,公司可以协调来自第三方数据提供商、物流合作伙伴、客户和多层供应商的数据,并创建供应链的“数字孪生”模拟——生成由人工智能提供支持的洞察力。数字孪生模拟方法在许多领域获得了广泛应用,例如帮助建筑、采矿、能源和其他行业的SenSat客户为他们正在进行的项目创建位置模型。

Supply Chain Insights 还通过可能影响供应链的环境灾难或地缘政治事件等外部约束来丰富信号。据微软称,除此之外,该服务还可以通过现有的企业资源规划和供应链执行系统自动执行和执行操作。

微软云

制造业

在 Supply Chain Insights 发布的基础上,微软推出了 Microsoft Cloud for Manufacturing,这是该公司工业云产品线中的最新产品。Cloud for Manufacturing 于 2 月发布,现已提供预览版,除了用于连接人员、资产、工作流和业务流程的合作伙伴解决方案外,还整合了 Microsoft 云产品组合中的新功能和现有功能。

根据普华永道 2020 年的一项调查,制造业公司预计未来五年将因数字化转型而提高效率。麦肯锡与世界经济论坛的研究表明,到 2025 年,实施“工业 4.0”(传统工业实践的自动化)的制造商的价值创造潜力将达到 3.7 万亿美元。

“制造云……将端到端的产品和服务生命周期中的体验连接起来,并通过专门为制造量身定制的功能点亮整个微软云,”泰勒说。“包括强生在内的客户正在与 Microsoft 合作,使用 Azure、AI 和 Microsoft Cloud for Manufacturing 功能等工具进行数字化制造转型。”

非营利、可持续发展、金融服务和医疗保健

Microsoft Cloud for Nonprofit 是面向非营利方案的工具、应用、云服务和基础架构的集合,在今年早些时候的预览之后现已全面上市。它专为筹款人、志愿者经理和项目经理以及非营利部门特有的其他角色而设计,旨在帮助解决从选民和支持者参与到项目设计和交付的挑战。

密切相关的 MicrosoftCloud for Sustainability以前是私人预览版,现在是公共预览版,旨在提高透明度和数据共享、就通用分类法和测量方法达成一致,以及用于跟踪和报告碳排放数据的标准做法。该解决方案使用通用格式连接来自各种来源的数据,获取公司的碳足迹,并提供洞察力以了解数据、衡量进度、满足监管和报告要求,并确定减少碳足迹所需的行动。

与此同时,微软宣布 MicrosoftCloud for Financial Services——其金融行业解决方案的集合——普遍可用,其中包含 Microsoft Azure、Microsoft 365、Dynamics 365 和 Power Platform 的新功能,帮助零售银行“增强客户和员工体验。”除此之外,去年推出的MicrosoftCloud for Healthcare还收到了多项更新,包括:

增强的患者视图,允许提供者将一个患者记录与其他患者记录相关联(预览中)

Microsoft Teams 的新等候室(预览版)。

Microsoft Forms 与 Microsoft Bookings 的集成(预览版)

Microsoft Bookings 中虚拟访问的预定队列(预览版)

Virtual Visits Manager,一个独立的 Teams 应用程序,用于促进有关虚拟咨询的报告(预览版)

图说财富