数字趋势推动印度消费者对产品和服务个性化的需求

客户体验解决方案的领先提供商AMDocs宣布了全球调查结果，突出了数字生活方式对来自服务提供商的期望的影响。消费者越来越需要控制和个性化其产品，服务和经验的能力 - 这表明消费者行为中更广泛的数字转变。根据调查，印度消费者更倾向于使用数字渠道与数字企业或品牌互动 - 这作为亚马逊和优步，当谈到电信时，它们并不广泛地利用他们的服务提供商的数字渠道，以便客户服务或自我护理服务。该调查还揭示了许多消费者会考虑切换到Facebook和谷歌等数字公司，如果他们提供类似于传统服务提供商的连接.MDOCS客户体验聚光灯2016年，是451次研究的独立，全球研究。代表amdocs。它突出了拥抱和预测消费者新兴数字习惯的重要性，以提供优越的客户体验和从数字球员的抵消竞争。该调查是在包括泰国，新加坡，印度，菲律宾和印度尼西亚在内的14个国家的7000个国家进行的调查.Key调查结果包括：数字生活方式正在改变消费者的需求并使消费者的权力平衡转化：75％（全球60％）受访者有助于控制和个性化其设备和服务的能力。70％（全球54％）希望收到与其需求和利益特别相关的产品，而67％（全球55％）愿意使用数字平台访问自助服务，以避免呼吁客户服务。此外，受访者表示，如果他们可以通过自助服务履行广泛的行动，他们会向朋友和家人推荐他们的服务提供商 - 特别是他们可以个性化他们的产品和服务（71％）。数字替代品的胃口正在增加：印度消费者正在习惯于新的数字公司提供的客户经验，愿意通过数字渠道与这些公司互动86％（全球75％）。显着升高，76％（全球73％）表示，如果他们可以获得数字公司的无线连接水平，请留下目前的服务提供商。77％的受访者表示，如果网络数据质量是可以接受的，则会转换，而44％（全球39％）将这样做，如果客户服务和支持优于他们当前的服务提供商。那个吉他立即驱动新的期望和新的敬意形式：调查表明，数字渠道越来越成为印度消费者寻找有关新产品或服务的信息的首选，以及订购新服务;但是，他们仍然愿意访问零售店或致电客户服务，以获得快速和直接的服务。该调查还表明，超过一半的受访者不知道如何使用服务提供商提供的数字或自助服务渠道，第三个认为它们不起作用。为了提高整体客户满意度，客户希望服务提供商通过他们的选择渠道与他们联系，使用第三方社交网络信使或即时通讯应用程序（50％），通过移动视频调用客户服务的能力（51％ ）使用服务提供商自己的自助聊天应用程序（45％）聊天的能力。服务提供商必须拥抱数字以保持相关：询问他们预期的服务提供商改进，几乎一半的受访者表示，他们希望他们想要个性化的产品和服务。受访者还希望更多的交互性和控制选择，包括建立定制定价计划以匹配他们的需求（77％），随时更改计划组件（76％）并与家庭成员共享数据使用情况预付或后付费用户（76％）。49％表示，他们希望服务提供商了解他们的需求，并根据相关提议提供相关提议。