传统、智能家电齐出招！搞定多年以来售后的诟病？

传统、智能家电齐出招！搞定多年以来售后的诟病？。

随着人们的生活日益提高，越来越多的传统家电被赋予智能化，不管是2015年的上海家电博览会还是GMIC大会，随处可见都是智能产品，今天编者就围绕智能家电与传统家电的区别以及售后进行剖析！

所谓的智能家电就是将微处理器、传感器技术、网络通信技术引入家电设备后形成的家电产品，具有自动感知住宅空间状态和家电自身状态、家电服务状态，能够自动控制及接收住宅用户在住宅内或远程的控制指令；同时，智能家电作为智能家居的组成部分，能够与住宅内其它家电和家居、设施互联组成系统，实现智能家居功能。

传统家电与智能家电的区别

1.感知对象

（1）传统家电主要感知时间、温度等。

（2）智能家电对人的情感，人的动作，人的行为习惯都可以感知，都可以按照这样感知做一些智能化的执行。

2.技术处理方式

（1）传统家电更多是机械式的，或者叫做很简单的执行过程。

（2）智能家电的运作过程往往依赖于物联网、互联网以及电子芯片等现代技术的应用和处理。

3.应对的需求

（1）传统家电对应的需求就是满足了生活中的一些基本需求。

（2）智能家电所应对的消费需求更加丰富，层次更高。

从以上结论可以看出智能家电与传统家电的不同在于智能家电实现了拟人智能，产品通过传感器和控制芯片来捕捉和处理信息，除了根据住宅空间环境和用户需求自动设置和控制，用户可以根据自身的习惯进行个性化设置，另外，当智能家电与互联网连接后，其也就具备了社交网络的属性。

传统家电与智能家电的售后服务

传统家电

过去一旦洗衣机、冰箱、空调等物件发生问题或故障的时候，人们不得不亲自抱着一台故障电器，满世界地寻找家电售后服务加盟门店的景象，而且往往因为修一个物件把不少时间都耽误了，既费时又耗力，有些企业售后流程长跟不上服务，类似这种问题一直都没有解决！

智能家电

随着互联网的进一步兴起，国家又大力发展互联网+，很多企业纷纷迎头而上纷纷发布了各种各样的智能家电产 品，希望能够吸引到消费者；但是虽然买智能家电产品的人很多，但是满意度偏低！原因就是消费者不是很了解产品，销售员可能讲清楚了但是家里不懂互联网的人不会操作、安装等，要求售后又无门、所以屡遭投诉，造成两方人员都很受伤！

从以上可以得出结论，虽然互联网的不断兴起但是还是没有根本性的改变传统家电的售后模式；而有些家电产品加上了智能化不仅操作繁琐不利于人们操作，而且价格翻了一番，着实让编者感觉特别鸡肋。编者认为传统家电的售后服务可以要转向于售后指导，这一点，企业必须要做好充足的准备与长期的战略。而智能家电的售后不能停留表面，要深入的去引导用户操作并实际解决用户所遇到的困难，只有这样才能够使消费者满意度提升，但是也需要所有家电类企业有强大的售后团队作为支撑，你们真正准备好改变一直以来的诟病了吗？