您的位置:首页 >创业 >

RBI审查银行文化对客户服务

来源: 时间:2022-05-22
印度储备银行很快就会对银行分行进行隐姓就诊,以检查银行客户投诉的文化。它还将对银行如何实施客户权利的宪章进行审查。这是由raghuram G. Rajan,州长,印度储备银行议员陈述。他于2016年2月15日至16日在Thiruvananthapuram举行的银行监察员2016年度会议上担开了。该会议由管理董事和主要商业银行,印度银行协会(IBA),印度银行法规和标准委员会(BCSBI),银行监察员和储备银行监管和监管部门负责人的高级管理人员参加了会议。银行在公共领域的客户权利提出了宪章,并要求银行在董事会批准后适应和实施。总督在银行印象深刻,即申诉建立机制必须纳入银行的业务运营。他补充说,申诉也是监管和监督过程的重要意见。“客户必须有权获得银行服务和申诉建立机械 - 银行”申诉补偿的内部机制,以及银行监察员计划的储备银行 - 使他们不会“排除”银行折叠,“他劝告银行。他指出,网站,手机,未接来电,物理场所和收集点可能是汇总客户投诉的某种方式。高水平的自动化不仅允许客户在任何地方随时随地访问申诉修复机械,而且还降低了申诉成本的成本。提出了客户意识,客户保护和客户识字的越来越重要,总督说明了大部分即使在今天,人口也不舒服进入银行。此外,只有顾客投诉的片段来自农村地区。这清楚地表明了城市偏见,并缺乏关于客户申诉建立过程的新进入者的认识。“我们希望新进入者不仅询问银行服务,还要对不满的申诉,”他劝告的银行家致敬。州长们向总督指出了银行销售第三方产品的投诉。由银行销售第三方产品的储备银行和一些院士/消费者活动家开展的一项关于销售产品,尤其是保险产品,银行销售的一些隐姓埋名访问。该研究结果已分享印度银行的审查协会,以此在这方面提出了适当的行业实践。他进一步补充说,储备银行正在通过论坛,如金融稳定和发展局(FSDC),探索跨监管机构跨监管机构解决客户投诉的方法。一个知情知情的客户倾向于提出次优选项,总督规定并补充说,如果他们持续销售其产品,储备银行甚至可能会考虑对银行的监管行动。总督敦促银行和银行监察员,他们应该倾斜有疑问,有利于客户的权力平衡。即使是法律法院也决定了客户对任何监管有疑问的案件,他争论。副州长Shri Ssmundra,副州长Shri SSMundra在他的地址中解释了银行监管的四个基本原则,作为创建受到的环境,加强客户选择,金融包容和银行业务,即道德上。储备银行在过去几年中采取了几位客户集中的监管举措。介绍权利的宪章是其中之一。他提到今天,通过技术的快速发展,账号可移植性可能在可能性的领域内。如果他/她与其服务质量不满意,这可能会让银行客户远离银行。Shri Mundra还指出,储备银行正在审查其银行监察员计划,以扩大其所涵盖的领域,并减少客户的建立进程的城市偏见。他进一步表明,印度银行协会将很快循环用于某些共同银行服务的标准化形式。他强调需要将客户服务从嘴唇移动到心中,并表示“客户服务是银行的业务需求而不是社会服务。”他警告,银行家如果他们没有认真地承担客户服务,竞争将确保
它.Shri uspaliwal,执行董事欢迎总督,副总督和所有代表,并涉及储备银行在申诉中的一些最近和重要的举措。修饰区域。

图说财富