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零售对忠诚度课程的热爱,揭示了汉萨Cequity报告

来源: 时间:2022-05-13
印度首批客户营销公司汉斯Cequity今天发布了最新报告关于“忠诚计划对消费者行为的影响”的报告。该报告突出了越来越多的成员,在零售业中注册忠诚度计划,然后是银行和电子商务。该报告于2016年2月3日和2016年2月3日举行的孟买忠诚峰会发布。每次全国范围

内的一项全国范围内的调查,由汉萨Cequity进行排名超过75个忠诚度计划(精心挑选,以代表九个佩戴部门)年龄是一个特别是在航空公司,健康和美容和燃料忠诚度计划入学方面的重要因素。航空公司和燃料忠诚度计划在高龄组(46-59)中更受欢迎,而健康和美容部门忠诚度计划在18-24岁年龄组中具有高渗透率。该调查还透露,60岁及以上的受访者在招待和珠宝忠诚度方面具有更高的渗透指数。然而

,这项调查的78%的受访者也是至少一个忠诚度计划的成员。此外,超过一半的受访者属于竞争业务的一个或多个客户忠诚度计划。该调查还透露,受访者对客户忠诚度计划的目的很好地了解。此外,

发现虽然对这些忠诚度计划的成员资格确实积极影响了购买行为,但基本设施如停车,商店氛围,员工行为等等更重要。实现客户忠诚度的最关键因素是产品质量(73%)和各种选择(58%),其次是价格和折扣(51%)并储存氛围(38%)。消费者受到加入和利用客户忠诚度计划的影响,主要通过提供的奖励和福利来使用。此外,有人发现,客户倾向于有利于在折扣或积分兑换方面提供即时满足的计划,该报告

的调查结果,S斯普明森坦,首席执行官和联合创始人,汉萨Cequity表示,“在印度,”目前移动和数字正在推动忠诚度计划的扩散。随着研究所揭示的,公司的挑战并不是为了吸引客户到忠诚度计划,而是聘用并为他们建立体验。公司必须采用更多客户体验驱动的模型,以保留其忠诚度计划的差异化的边缘。公司需要远离一定规模的方法,并选择更多的分析驱动,上下文营销方法。“加入

同一个,Ajay Kelkar,Coo和联合创始人Hansa Cearkity表示,”今天的客户展览对忠诚度计划进行更多的一夫一妻制行为。消费者现在正在与品牌的“关系”视为忠诚,而不仅仅是作为一种回报的方式。在市场品牌中制定强大的“忠诚文化”,需要查看将其忠诚度计划分配给高级福音学家,他们不仅将拥有但也可以推动它。“

图说财富