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销售员工在购物者购买旅程中发挥关键作用:Mindtree学习

来源: 时间:2022-06-29
一项新的研究对零售店,大多数购物者不喜欢被销售员工的打扰,这是一个新的研究。它还强调了强度积极影响销售伙伴在影响购物者购买时。这项领先的数字化转型和技术服务公司今天通过Mindtree发布了跨行业调查。许多购物者依赖与销售员工的互动,以便采购决策,特别是在更复杂的产品类别,如消费电子,家庭改善等。当帮助时,它导致购物者交易金额的大幅增加,以及重复购买。经常,购物者在他们有一个问题时找不到销售员工。这是一个负面体验,导致购物者移动到不同的商店或在线频道.Sales Associates意识到它们的影响力导致更多销售转换。然而,他们的努力很薄 - 他们协助严重的购物者和休闲浏览器,降低他们的效率和转换率。“零售业的常规思维是大多数购物者都希望被禁止,并且销售同事经常惹恼购物者试图提供帮助。Mindtree调查描绘了一个惊人的不同的图片,“Sunil Oberoi,高级副总裁兼头部,零售,CPG和制造业,Mindtree。“购物者在获得助理的有用指导时积极地响应。在商店的及时的协助可能导致交易价值增加80%。“Gaurav Johri,高级副总裁和头部,平台和解决方案集团,Pingtree表示,”成功的Omnichannel Retailing的一个关键部分是关于提供及时和有用的建议到购物者,帮助他们感到更有信心的购买。零售商有一个巨大的未开发机会,以增加换算,加强商店的客户忠诚度。Mindtree的平台,地板和猎场,是为了装备销售员工,与实时功能加强店内购物者体验并优化销售时间。“调查的目的是”销售员工对购物者购买旅程的影响“ “并由独立市场研究公司Grail研究进行,是理解销售员工在消费购物之旅中发挥的作用。消费者样品包括600个合格的购物者,在过去3个月内购买了100美元或更高的购买。销售助理样本包括跨越五个零售段的公司100名员工:家庭改进,电子和消费品,百货商店,时尚零售和专业零售。

图说财富