Uniphore软件系统发布了“演讲分析的执行调查”一份由Opus Research的报告，突出了语音分析的越来越重要，从而提高了关键服务领域的客户体验。
根据研究报告，一个压倒性，72％的公司认为这讲话分析可以引领提出提高的客户体验，68％将其视为成本节约机制，而52％的受访者信任演讲分析部署可以在调查结果，UMESH
SACHDEV，联合创始人＆CEO，UNIPHORE SOWERE SystemSexpress上的调查结果， “这令人鼓舞了解我们与全球各地的一些主要思想领袖和改变代理商分享我们的愿景。他们相信语音分析的力量，以提高客户体验，实现更高的生产力，降低成本和降低的成本缓解，包括在其他方面。调查结果清楚地表明企业如何将演讲分析部署作为其增长的关键方面“进一步，受访者认
为，言语分析可以提供立即的商业福利：68％期望客户意图快速轻松地识别，67％相信它有助于监控优质目的和代理培训的能力总体上，对实时分析价值的认识来提供更好的客
户体验。“ Opus Research的Lead Analyst，经验丰富的客户服务专业人员对最新演讲分析平台的实时能力获得了信心。“他们具有积极的经验以及”经典“的代理培训和劳动力优化的应用，并达到了改善多渠道客户体验的下一个前沿。”总共247名
决策者受访者（49％）在他们的企业和组织中部署了语音分析。这个套法，这一套法确认了成本节约和改善客户体验，作为演讲分析的重要原因。该调查在2016年第一季度进
行，跨国公司，加拿大，东南亚，印度，中国东南亚，和澳大利亚代表佩戴部门，如银行，金融市场，医疗保健服务，制药和生物技术，零售，电信和旅行和款待。它涵盖了500名决策者（董事，VP，C级）采访，收入超过5000万美元。调查中
出现的其他主要福利是讲话分析的戏剧，以检测和预防欺诈，特别是在金融服务，银行和零售业。实时干预和适当的补救措施是推动这种感知的关键属性。大多数受访者还表示，他们希望增加对其业务运营的演讲分析的支出和投资。
