Hinduja Global Solutions Limited（HGS）宣布其数字辅助文本服务，一个解决方案，该解决方案允许品牌通过自动化和实时代理通过当今的多任
务消费者轻松地参与。该产品还通过允许客户和代理轻松枢轴来借助现有的客户服务能力从语音，聊天，网络或电子邮件到文本以及从文本回到另一个频道，在整个单一互动
的情况下，基于主题和客户偏好。在美国的移动市场渗透率76.8％，消费者越来越多地期待移动设备成为管理
客户服务查询的无缝方式。“作为客户，想象一下，当您走到您的火车时，能够在您的移动设备上致电公司，然后将对话移动到文本，当您上门时，或者为了迅速打破您破损的照片并跳过令人讨厌的过程，描述您拥有的产品和型号 - 所有人都不会在L中丢失“赫格斯的Digitext服务解决方案和能力的副总裁Lauren Kindzierski表示，洛根辛
迪尔斯基说，已经证明了向代理商的呼叫减少了41％，降低了语音呼叫的成本并帮助增加客户和代理满意度。实施文本解决方案可以节省50％的语音呼叫成本，并允许公司最佳利用他们的支持人员。HGS Digitext
使用HGS数字自然助攻（DNA），了解了一个知识管理技术，统一跨渠道的客户体验。全方位服务的解决方案，HGS DNA通过帮助客户轻松访问他们需要的信息来帮助复杂行业的公司节省时间和金钱。“我们知
道今天的消费者希望在最方便的时代和地点期望双向对话。为他们，“克里斯主，全球成长，战略和营销领袖，港币。“Savvy公司正在通过采用Digitext等系统来响应，以允许消费者在偏好和他们的时间表周围塑造客户支持体验。”Digitext以两种方式简
化了移动交互，这两种方法集成了尖端通道枢转能力：自动发短信
：偏转电话卷以自动自助服务发短信。通过智能路由，HGS的Digitext认识到客户是谁，以及他们根据过去的交互来发短信，以将客户指向最快的解析.Live代理
协助文本客户服务：当支持移动超出可以自动化的内容时，通过文本消息传递的双向对话使客户更容易和更灵活的方式来解决以最小的努力解决问题，而无需调用或等待。会话支持正在减少努力并提高客户满意度。
