英国投诉机构表示银行必须更公平地对待诈骗受害者

据英国金融部门的官方投诉机构称，当人们成为诈骗的受害者时，银行需要采取更多措施来公平对待他们，在四分之三的此类案件中，该机构认为客户对他们有利。

金融申诉专员服务处表示，与 2020 年同期的三个月相比，4 月 1 日至 6 月 30 日期间，向其寻求欺诈和诈骗问题帮助的人数增加了 66%。

在此期间，60% 的欺诈和诈骗投诉得到了消费者的支持，而去年这一比例为 50%。

然而，当涉及到银行和其他公司拒绝退还人们因授权推送支付欺诈等骗局而损失的钱的投诉时——这通常涉及电子邮件帐户被黑客入侵——监察员支持四分之三的客户。

一位发言人表示，这些数字“表明银行和其他金融机构在人们被迫向金融申诉专员服务处寻求帮助之前，仍需要采取更多措施来公平地解决客户的投诉”。

周三，银行机构 UK Finance 表示，欺诈行为对国家安全构成威胁，由于诈骗者利用冠状病毒大流行，今年上半年从银行客户那里窃取了 7.54 亿英镑。

监察员调查的案件包括欺诈者冒充客户的银行并说服他们将钱转移到一个虚假的“安全账户”，以及购物者为从未到达的商品付款。

该服务的临时首席执行官兼首席监察员娜乌西卡·德尔法斯 (Nausicaa Delfas) 说：“我们看到诈骗数量增加，这确实令人担忧。人们必须格外小心自己的财务状况，因为不幸的是，欺诈者正变得越来越老练。”

数据还显示，大流行期间对加密货币的投诉有所增加，这似乎部分是由社交媒体上宣传的骗局投资驱动的。

虽然加密货币是不受监管的投资，因此在很大程度上不在监察员的职权范围内，但它可以调查有关银行拒绝向那些认为自己是欺诈或骗局受害者的人报销的投诉。

它表示，坊间证据表明，加密货币投诉的增加可能与希望在休假期间赚取额外现金或只是花更多时间上网的年轻人有关。

总体而言，监察员服务在三个月期间收到了 50,906 起关于金融公司的投诉。与此同时，与今年 1 月至 6 月公司相关的监察员数据显示，对它提出最多新投诉的公司(10,973 起)是高成本贷款提供商 Provident Personal Credit，它是Provident Financial 的一部分。

来自全国建筑协会的另一项研究发现，财务担忧、对快速现金的需求和更大的冒险倾向使学生成为寻找钱骡的犯罪分子的主要目标，他们的银行账户被用来清洗被盗现金。

数据显示，近三分之一 (29%) 的学生准备冒允许第三方使用他们的活期账户或为某人转账的风险。