工商银行珠市口支行提升主动性服务水平，树立行业新形象

工商银行珠市口支行提升主动性服务水平，树立行业新形象。

为进一步提高主动性服务水平,为客户提供更加高效便捷的金融服务,工商银行珠市口西琉璃厂支行多措并举，不断加强员工的服务技能、技巧培训，规范员工的言行和仪表，倾力提高服务层次和服务效能，受到客户的一致好评。

一、优化网点服务环境，提升服务效率和品质

西琉璃厂支行树立“以客户为中心”的服务理念，对网点服务环境进行了优化改造。加强了营业大厅和周边所属区域的环境管理，保持网点干净整洁，在此基础上增设多项便民设施，为客户提供自制应季饮料、点钞设备、老花镜、充电宝等服务设施，使客户在优雅、舒适的环境中，享受到银行提供的宾至如归般的温馨服务。

二、提高网点服务技能，提升网点服务产能

西琉璃厂支行注重以集体荣誉感和企业文化来统一员工的思想和行动，引导员工树立“服务致胜”的新理念，高度重视服务对业务开拓、经营业绩和自身利益的影响，从提高服务技能、整合服务流程、强化服务职能等方面入手，以服务的改进来促进网点的产品销售和业绩增长，不断提高网点综合产能。

三、规范网点服务行为，强化员工技能培训

西琉璃厂支行为不断提高服务水平，通过各种学习和培训积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务。在服务规范执行过程中，注重加强标准化服务与个性化服务的有机融合，把特色服务、个性化服务作为引客留客的重要举措，直接为优质客户提供面对面、个性化的贴身服务，及时解决客户遇到的困难，增进客户对临商银行的满意度、忠诚度。同时，西琉璃厂支行对员工的仪容仪表、服务行为、服务用语进行了严格的要求，员工服装统一整洁，细节到位，进一步规范网点服务标准，优化服务环境、服务设施、服务标识、服务形象，以服务质量标准化、服务管理精细化为主线，促进各种服务规范的落实到位。