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TRAI问题关于电信部门投诉/申诉补偿的谘询文件

来源： 时间：2022-07-14
在过去十年中，印度的电信行业在过去十年中迅速增长，订阅已经跨越了10亿。这些订阅者正在向电信服务提供商[TSPS]提交大量投诉。投诉是由于错误的结算，无动于衷或差的服务质量，无需承包服务等，由TSPS不令人满意地解决消费者投诉的决议，导致对电信监管机构转发的投诉和不满。印度（TRAI）和电信部（DOT）定

期。根据现有的法律和监管框架，唯一的消费者申诉补偿超出了TSPS的TRAI牌照条件的尺寸范围，“订阅者的所有投诉”这方面将根据许可人或Trai时发出的订单或法规或指示来解决/处理。“因此，TRAI有时发出的规定，指定投诉的广泛框架工作，所有TSP应在其组织内建立和维

护。电信服务的作用和影响从作为关键工具的沟通工具国家的社会经济发展。必须通过在全国各地轻松获得的系统及时，高效和成本效益的方式解决电信空间中的消费者投诉和公共申诉势在必行。如果没有这样的系统，电信革命的好处，包括提供各种服务，例如银行，货币转移，政府。服务，向公众错过预期目标。因此，重新审视电信空间中的唯一消费投诉和申诉的问题。本文发布了这一目标。本

文提出了现有的消费者申诉机制及其疗效，在其他国家和印度在类似规模和其影响的其他部门，问题领域等的效力概述。股权持有人的意见，意见和评论，以改善现有的申诉建立机制，包括建立电信监察员办公室等替代方案等咨询纸可

在TRAI网站www.trai.gov.in上提供咨询纸。关于谘询文件所提出的问题的书面评论于2016年8月18日邀请利益攸关方邀请利益攸关方，并于2016年8月26日签订评论。

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