2022年零售商可期待的4件事

零售商现在真的不得不保持警觉一段时间才能维持生计。那些在大流行开始之前就已经准备好转向以电子商务为中心的方法的人更有可能在更安全的家庭环境中生存下来。那些在线影响力较弱的人苦苦挣扎，许多人倒闭了。

然后是劳动力短缺和供应链问题。许多零售商提高了工资和福利以对抗前者。有些人租用了自己的船只并购买了自己的集装箱，以领先于后者。通过所有这些障碍，零售业作为一个整体已经证明自己具有很强的适应性和弹性。

但是零售商如何将顾客吸引到他们的实体店内呢?让我们来看看 2022 年我们可能会从零售商那里看到的一些策略，以及商业房地产投资者可能会受到的影响。

拆线

越来越多的购物中心物业正在“去购物中心”，或重新用作购物中心以外的其他用途，而这种趋势明年可能会加速。这些建筑被赋予了新的生命，从学校或图书馆到办公室。Urban Edge Properties(纽约证券交易所代码：UE)是一家房地产投资信托基金(REIT)，最近宣布计划将其一些主要物业出售出去。但这对零售业来说也不全是坏消息。

许多这些购物中心物业正在改建为混合用途空间，其中仍然包括大量零售以及公寓、办公室或其他用途。有些实际上是从里到外翻转，这意味着内部走廊空间正在被淘汰，所有商店入口都搬到了建筑物的外面。根据商业房地产服务公司仲量联行的研究，这对投资者来说是一场胜利，因为在大流行隔离之后，这些露天购物中心对许多购物者更具吸引力。

奖励

零售商需要让购物者有充分的理由做好准备并开车去商店，而不是简单地走到他们的电脑前或拿起手机。这就是激励措施的用武之地。只有在店内好(或提供更好交易)的数字优惠券是一种方法。忠诚度计划为在实体店购物提供更丰厚的优惠是另一个。

随着更严格的隐私法和担忧，如今数据收集变得越来越困难。但是零售商需要消费者信息来进行营销和产品开发。重要的是，他们知道自己是谁，没有吸引谁，以及消费者将来希望从他们身上看到什么。因此，希望看到更多零售商向同意填写调查表或在商店内提供一些个人信息的消费者提供激励措施，例如折扣或奖励积分。

简化的回报

很少有人喜欢将东西打包、填写和/或打印某种文件，然后在退回产品时处理运输问题。将物品和收据带回商店应该容易得多。但很多时候，事实并非如此。您可能需要找人帮助您，排长队等待，或者在受训者获得帮助时等待更长时间，因为有些事情出错了，他们不知道该怎么做。

我们可能会开始看到更多的自助服务亭出现在商店里，让顾客可以在没有工作人员帮助的情况下快速、轻松地自行退货。当然，给消费者另一个进入商店的理由对于房地产投资者来说总是一个胜利。

体验式零售

体验式零售的理念是确保在店内购物是一种愉快、有益的体验，这是鼠标点击几下无法复制的。想想购物之旅和有趣的郊游相结合。对于体验式零售，商店可能会聘请专业人士来教购物者如何最好地使用其产品、举办特别活动或创造令人兴奋的方式让顾客在店内享用产品。

由于一些热情的购物者，这些体验不仅可以鼓励店内购物，还可以鼓励品牌忠诚度以及免费的社交媒体营销。Dick's Sporting Goods(NYSE:DKS) 是目前充分利用这一战略的零售商。根据零售分析公司 Placer.ai 的研究，这家体育用品连锁店在其位于纽约州罗彻斯特郊区的第一个体验地点的客流量激增。因此，投资者应该会很快看到越来越多的零售商效仿。

将零售客户带回内部

早在大流行来袭之前，网上购物就已经是一个巨大的趋势，但它对实体企业来说肯定无济于事。现在越来越多的人回到那里亲自购物，零售商将想方设法确保消费者继续看到这样做的价值。

零售房地产投资者明年应该留意这些策略。使用它们的品牌可能最适合鼓励消费者远离笔记本电脑，换下舒适的果酱，前往商店。