您的位置:首页 >公司 >

企业可能会投资10-15%的数字举措收入:Infosys学习

来源: 时间:2022-05-10
今日咨询,技术,外包和下一代服务的全球领导者,今天发表了一项研究研究,突出了客户希望体验品牌的不断变化的方式,挑战公司在试图以数字方式转换以满足这些期望时,以及推动成功的数字转型所需的方法。由Infosys委托和由Forrester Consulting,Scopted Business和IT决策者委托进行的研究,英国,法国和德国进行。该研究记录了与品牌的客户关系开始恶化,因为企业未能衡量不断变化的期望。虽然70%的高管在2015年观察到了改善的客户体验,作为2015年的首要任务[1],但客户对其超过170多家品牌的经验的看法在同一年下降了近20%。为实施和执行数字变化的系统方法。几乎三分之二的调查参与者是这种不协调的原因之一。他们认为,他们的组织缺乏战略规划和执行成功数字变革的专业知识。只有31%的人认为他们有一个数字战略,只有大约9%的观察到他们的数字成熟度真实地区分了他们的数字成熟。在ad-hoc一个方面,选择了数字转型的系统方法,可能会投资更多在这个过程中。61%的受访者认为,他们将改变当前的商业模式,而68%打算创造直接的以客户为中心的结构,以便快速调整客户行为。79%的有系统方法的企业正在投资5-15%的数字举措,而35%的投资在10-15%之间。相比之下,只有11%的公司在同一水平上以ad-hoc方法进行数字投资。根据研究,CEO支持的数字转型举措具有显着更积极的效果。69%的时间,当首席执行官带来数字变化时,公司在近期的数字项目中投入了10%以上的收入。为了满足更改客户的期望,组织正在寻求占用的数字投资。高灯:改善产品和改善产品通过数字化(47%),提高运营效率(47%),提高客户体验(42%),是接下来的12个月级的前三个优先事项(73%),它(73%)和营销(69 %),被视为最佳,从数字转换中受益,可以实现供应链(68%)并从产品从基于服务的客户关系模型移动(56%)是实现运营效率在流动性方面的最重要举措(67% )和跨渠道客户体验(60%)被视为成功数字战略的关键组成部分,所有受访者(95%)依靠合作伙伴的数字技能和专业知识,以提供最友好的客户Infosys执行副总裁兼全球交付负责人佩里森卡拉维·库马尔(Perienceravi Kumar)表示,“作为扩大人类潜力的能力,成为数字的真正力量;启用平凡和日常任务,可以自动化和释放企业追求新的想法。在这种情况下,研究结果验证了我们的信念,即数字转型是一个连续性,企业效率是目标一端的目标,以及对方更好的客户体验。因此,我们时代的机会在于为数字倡议提供系统的方法 - 增强算法和集体能力。“

图说财富