对话式人工智能公司Yellow.ai在C轮融资中获得7815万美元

Yellow.ai为丝芙兰(Sephora)、达美乐(Domino’s)和MG Motor等品牌提供客户体验自动化服务。该公司在C系列融资7815万美元，由WestBridge Capital、Sapphire Ventures和Salesforce Ventures领衔。光速创投(Lightspeed Venture Partners)再次参与了这轮融资，迄今为止融资总额达到1.0215亿美元。

这笔资金将帮助该公司加强其在50多个国家的主导地位，包括印度、东南亚、英国、中东和拉丁美洲，并在美国建立强大的存在。该公司将在全球500名员工的基础上再增加70名员工。随着新资金的注入，Yellow.ai将进一步加大对全球扩张的投资力度，招聘跨地区的顶尖人才，并在超自动化领域进行应用研发。

Yellow.ai首席执行官兼联合创始人Raghu Ravinutala表示:“Yellow.ai通过我们的自动化优先人工辅助模式，突破了拥挤的虚拟助理市场，为我们的企业客户提供更高的客户满意度和增量收入增长。”“随着我们在印度和世界各地客户和收入的快速增长，我们准备成为CX自动化领域的全球领导者，并看好我们的产品、合作伙伴、团队和社区，在不久的将来真正实现人工智能的民主化。”

目前，该公司的人工智能机器人在超过35个聊天和语音频道上提供自动CX，跨越100多种语言，每季度处理超过10亿次互动。该公司的虚拟助手被认为能够精确地学习客户行为，以至于一家国际金融服务公司能够利用Yellow.ai提供的虚拟助手，在短短三年时间里就创造了1亿美元的额外收入。

Yellow.ai使企业能够利用其专有的NLP(自然语言处理)引擎和平台，以超过100种语言构建聊天机器人和语音机器人。该平台预先集成了Salesforce、Shopify、Cisco、Avaya、SharePoint等企业应用程序。

自上一轮融资以来，Yellow.ai的经常性收入增长了470%。随着该公司将自动化引入1.3万亿美元的支持行业，并将其实力扩展到端到端商务、营销、人力资源和It服务管理的自动化，它赢得了数百个新客户。

WestBridge Capital创始人兼管理合伙人Sumir Chadha表示:“给我们印象最深的是客户部署Yellow.ai用于支持自动化的速度。“这种模式证明了该平台有能力在全领域产生影响，从而成为关键的人工智能合作伙伴。”

Sapphire Ventures联合创始人、总裁兼合伙人Jai Das表示，多年来，该公司研究了数百个客户服务和体验平台。

Das说:“但Yellow.ai吸引我们的是他们令人印象深刻的技术和增长，尽管疫情严重，他们仍实现了4倍的年增长。”

在大流行之前就已认识到的人工智能的普及和虚拟助理的重要性继续加速。这是因为组织在数字环境中与现有团队更有效地处理越来越多的客户查询时面临着挑战。

例如，全球最大的披萨外卖连锁店之一将100%的客户服务转移到“Dom”，这是Yellow.ai在语音和文本频道上开发的全渠道人工智能助手。Dom为数以百万计的客户提供个性化的服务和建议，同时将客户支持解决时间减少70%，从而提高CSAT(客户满意度)并为公司节省成本。

光速创投合伙人Amy Wu表示:“Yellow.ai将继续巩固其在亚洲、美国和其他地区的市场领导地位。”

光速印度合伙人Dev kare是Yellow.ai的长期投资者，他表示，该平台已经在世界上最活跃的通讯市场，即亚洲，进行了数百个部署的测试。

kare说:“Yellow.ai目前正在北美、拉丁美洲和欧洲继续扩张。