72小时急救 平安银行权益服务联手奥思礼危难时刻伸援手

72小时急救 平安银行权益服务联手奥思礼危难时刻伸援手。

11月18日-20日，三天三夜，平安银行全球紧急救援该行一位财富客户，过程仿佛一部好莱坞大片：客户在海外突发重病，危难时刻，一通电话打到平安银行24小时贵宾专线，随即国际救护人员出动，火速将人送往当地最好的医疗机构；初诊不利，平安银行启动服务合作伙伴奥思礼（国际SOS旗下新品牌）连夜组织包机，将患者空运回国，全程特派医疗小组监护，中国医疗团队第一时间接机将患者转至其指定医院，经过层层接力救治，患者终告平安。

三天三夜不眠不休，花费高达百万元的医疗专机转运，悉尼、新加坡、香港、北京三国四地的24小时援助中心联动，几百次的人员电话、邮件沟通，甚至连其珠海分行都充当了“地陪”的角色……其实这都是平安银行贵宾权益中“全球急难救援“的超强执行结果，而更令平安银行所有客服欣慰的是这套权益体系在关键时刻帮到了客户，争得了宝贵的治疗时间，再加上顶级的救护，客户最终安然无恙。

紧急救援化险为夷

徐星（化名）现在回想起当日的情形仍心绪难平。11月18日深夜，他正在东帝汶出差，突觉剧烈腹痛，于是前往当地小诊所就诊。但东帝汶是联合国公布的全球最不发达国家之一，就诊条件十分有限。徐星经简单治疗后仍有疼痛，情况不容乐观。心急如焚的徐星家人想起徐星在平安银行享有的救援权益服务，于是向平安银行客服求助。接报后，平安银行贵宾服务中心立刻启动奥思礼离东帝汶最近的悉尼援助中心做进一步的医疗计划，并安排徐星入驻位于东帝汶首都条件相对较好的合作医疗机构Stamford Medical Center。

很快，一纸诊断书令悉尼援助中心的所有人紧张起来：徐星患的是急性胰腺炎，病情虽然暂时稳定，但反复的疼痛和囊肿的不断扩大说明伴有结石存在，需要采取更加积极的治疗方案，不排除接受外科手术甚至重症监护治疗的可能性。而东帝汶当地没有一家医疗机构能够满足徐星病症治疗的需要。

人命关天，根据徐星所拥有的“全球急难救援”贵宾权益，为了百分之百保障客户的人身健康及医疗安全，平安银行贵宾服务中心最终决定采用最稳妥但花费高至百万元人民币的医疗专机转运方案，在重症监护医疗团队的陪护下将徐星尽快转运回国内常住地珠海（即医疗转运和医疗送返合二为一）。

然而，“包机”并不像字面上看起来那么简单。一架转运包机的背后是平安银行贵宾服务中心联动奥思礼悉尼、新加坡、香港、北京三个国家的四个24小时援助中心协同作战。几百通电话、上百封沟通邮件不分日夜、横跨大洋彼岸。航空、医疗、地面交通、人员、设备、文件、接收医院的医生、出发地诊所的准备工作……平安银行贵宾服务中心的安排紧张而有序。忙碌中离预定19日晚徐星回家的时间也越来越近。紧接着发生的一段插曲让平安人的神经再次绷紧：东帝汶的机场不支持夜间起降，珠海机场也不允许外国专机起降。原定计划立即调整 -- 改飞至广州白云机场，再配备救护车和医疗团队护送至珠海。

11月20日凌晨4点，奥思礼/国际SOS医疗专机搭载着由专业医生和护士组成的重症监护团队由新加坡启航飞往东帝汶国际机场。在精密、专业的衔接之后，转运飞机于10:30在东帝汶机场起飞前往广州。一路上伴随支持中文沟通的医生陪同，徐星的病症得到了很好的控制。6小时后，早早等候在广州白云机场的救护车和中国医疗团队立即把徐星送至珠海的中山大学第五附属医院，而在平安银行的协助下，医院也已在徐星到达前仔细研究了病情资料并准备好了治疗方案。1小时后，徐星已安静地躺在病床上接受着医生的各种检查。结果显示：一切指标稳定。至此平安银行的救援才稍稍告一段落。然而，令徐星的心情久久不能平复的并不是刚刚过去的“惊魂72小时”，而是那份萦绕在心头的感动：他是平安银行深圳分行的客户，事发时家属在北京，平安银行深圳分行特地委托珠海分行工作人员联系医院、接其家属并赴院慰问。“他们所做的远远超过了我所拥有的权益，太感谢了。”徐星说道。