电子签名渐获认同 保单“线下”变“线上”

电子签名渐获认同 保单“线下”变“线上”。

互联网与保险业的关系上，以国华人寿为代表的中小型险企改变了传统的保险销售渠道，将网销进行得如火如荼；而众安保险则代表了业态上的改变，从保险互联网向互联网保险转变。但无论如何，在“线下”变“线上”的同时，对线上业务的风险控制显得尤为重要，此时，技术革新就随着互联网保险的兴起应运而生。其中，电子签名对于将保单从“线下”安全地变到“线上”就是一项关键的技术。

据了解，手写电子签名作为一项新兴技术，符合《电子签名法》关于可靠签名的特性——唯一性、保密性、不可复制性、防篡改性，能加强保险业务开展过程中的业务风险控制。客户在PAD上阅览确认《人身保险投保提示》、《电子投保单》等资料后，使用专业电容笔，在由国家法律认可的第三方数字认证机构提供签名控件上签署。第三方数字认证机构实时将“电子单证”与“签名”绑定为一份完整的加密文件，并加盖时间戳、颁发加密证书，此份加密文件将同时保存在第三方数字认证机构和保险公司系统内。

去年10月，太平洋寿险在保监会支持下，研发出基于平板电脑手写电子签名的技术应用，在业内先行先试。一个月后，太平洋寿险在上海成功签出了中国保险行业电子签名第一张保险单，标志着电子签名技术的新型业务模式在保险行业被成功应用。

太平洋寿险副总经理杨晓灵表示，目前电子签名已在太平洋寿险全辖38家分公司全面上线，新保保单当月电子签名应用率已经超过47%，亲身体验过电子签名的保险消费者累计已超过68万人。太平洋寿险全功能移动应用平台“神行太保”在加载电子签名技术后，已催生移动销售、移动服务、移动理赔等多个业务领域的作业方式和服务模式发生根本性变革。

电子签名将服务环节的手工纸质单证交接升级为电子化流转，因此大大缩短了服务时效，提升了客户的体验。其中，投保环节可由原先的2天提升为实时；保单回执的电子签收可将原先手工回收2~3天的时效提升为实时签收，也为实现实时电话回访奠定了前提。同时，客户全程参与业务受理过程，直接监督服务环节中所有操作，使服务流程更加透明。

北京数字认证股份有限公司总经理詹榜华表示，在保险行业自太平洋寿险试点先行后，目前主要大型保险公司纷纷跟进，包括中国人寿、平安、新华、人保寿险、信诚、民生等保险公司均已开始跟进研究或进行内部立项开发。

在电子签名使用规模扩大的同时，应用场景也在逐步扩展。太平洋寿险营运总监顾晓峰表示，太平洋寿险除了新契约投保和保单回执签收环节运用电子签名外，在移动服务领域也已经支持“移动理赔”、“移动保全”应用。这种便捷、安全、透明的“在你身边”的贴心服务模式，根本上提升了客户体验、更好地保障了客户权益。