深圳国寿财险2013客户节火热启幕

深圳国寿财险2013客户节火热启幕。

中国人寿财险深圳市分公司总经理张端书(右五)与vip客户代表留影

6月9日下午3点，中国人寿财险深圳市分公司2013“国寿客户节”正式启动。分公司张端书总经理，各部门、机构负责人，深圳市新大兴工贸发展有限公司市场营销总监许浩楠、VIP客户代表、车行代表和新闻媒体共70余人出席活动现场。本次活动以“牵手国寿 共享美好”为主题，持续开展现场感恩回馈、传递价值关爱、“共建美丽家园”防灾减灾知识讲座等系列主题活动。

此次活动正值端午佳节，为答谢新老客户的支持和信任，活动当日，中国人寿财险深圳市分公司向VIP客户代表颁发了荣誉铭牌，同时提供车辆玻璃全年免费修补和酒后代驾(5次)回馈服务；对于现场签单的新客户，在享受优惠折扣的同时，还将获得精美礼包。

“国寿客户节”是中国人寿保险集团的年度系统活动，定于每年的6月16日，已连续成功举办多次。“客户节”亦是中国人寿保险集团集中回馈客户、推广新型服务项目、接受客户监督的年度盛会。

中国人寿财险公司自成立以来，遵循“客服先行”战略，历经六载，公司客户服务能力获得权威机构高度认可，连续荣获“中国最佳客户服务”、“全球最佳呼叫中心”等多项殊荣。

在以服务闻名的深圳特区，保险行业也出现了成体系、多渠道的服务创新模式。中国人寿财险深圳市分公司，积极贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，围绕“速度”和“规范”两大核心，打造形象统一、标准清晰、内容规范、流程简约、网络健全、客户感受愉悦的客户服务管理体系。

整合渠道资源 满足客户多元化需求

为满足客户对自助服务的多元化需求，国寿财险整合了包括电话(95519和4008695519双重热线)、柜面和网站不同渠道的服务平台，7*24小时满足客户报案、咨询、查询、投诉、预约、承保、理赔等自助服务。客户可将存在异议的问题在线反馈，由专人处理。

针对保险行业多年存在的“理赔难”问题，中国人寿财险加快流程改造，利用信息技术手段创建了快捷、便利的“一路行”自助、理赔、查勘工具。查勘员可以通过“一路行”手机端核实客户投保信息、出险状况，现场完成查勘立案、照片上传、简易赔案处理、现场告知客户赔款。出险后，客户可以下载“一路行”手机客户端，通过软件自行拍摄出险照片、上传被保险人身份证及银行卡，完成自助查勘工作，同时由公司后台人员完成定损和理算赔款，免除客户往返定损中心带来的不便之处。“一路行”的应用，为客户提供了特色化、差异化的理赔服务，客户满意度得到大幅提升。

顺应市场需求 创新智能服务新模式

为顺应互联网发展引起的客户消费模式的改变，国寿财险全力建设“立体、智能、开放”的电子商务服务平台和客户信息管理平台。在集团的整体规划下，搭建了沟通方便快捷、自助功能强大，涵盖中国人寿集团电子商务网站和国寿掌上保险手机端两大运营模块的客服综合应用平台。电子商务网站包括注册客户一站式管理、信息查询和在线留言、在线交谈等服务功能；国寿掌上保险手机端包括保单及理赔信息、服务网点查询、服务指南和服务电话快捷呼入功能。

值得一提的是，国寿财险深圳市分公司是率先推出微信平台的保险企业，通过微信客服，帮助客户随时随地以文字、图片、语音、视频等任一媒体制式进行即时沟通，快捷、方便的处理承保、支付、查勘、理赔等各项服务。同时，还可通过微信群实现与消费者的信息互动，大大提高了公司客户服务的效率和透明度。

月初，“深圳交警”全国首推官方手机客户端正式上线，为广大市民提供实时路况查询、违法违章缴费等功能。此外，广大车主还可通过“深圳交警”客户端服务模块，查询中国人寿财险深圳市分公司提供的实时车险报价服务。

秉承用心服务 开启以客为尊新感受

借助“服务有信”短信平台、电子邮件、网站平台和国寿掌上保险手机端，为客户提供业务通知提醒、极端天气预警、生日祝福、年检提醒等关怀服务。

伴随云技术的应用，实现短信、邮件等多种服务接入渠道，并结合ECIF系统建设进程，将实现贵宾客户身份识别、VIP话务引导、温馨提示、绿色通道等专属服务。

此外，国寿财险还借助社会第三方服务资源，从驾车关爱、急难救助、康护保障、尊贵礼遇等方面拓展服务资源，为客户提供与产品相关度高、客户体验顺畅的延伸服务。通过客户细分全面开展差异化增值服务，彰显客户价值导向，开展道路救援等个性服务。

中国人寿财险以“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，践行“以客户需求为中心、与客户同忧乐”的价值观，用心传递着保险人的爱与责任。