格雷众创园 做产业服务大理念的探索者

格雷众创园 做产业服务大理念的探索者。

2020年被称为「新基建」元年，各省市政府工作报告中，这一新词频繁现身，据悉在未来五年，新基建投资规模或将达5万亿元至7万亿元，这势必成为中国经济增长的新动力。

产业园区作为对外开放、招商引资、管理创新的主要载体，发展高新技术产业、促进产业集聚的重要平台，在「新基建」的新机遇下，也迎来了新一代数字园区重要发展阶段。

我国产业园区发展之路历经40余年，从改革开放初期单一生产功能，到服务配套逐渐完善、再到产城融合式的生态链综合体，如今，新一代数字园区不仅是“传统物理园区+数字化”， 而是依托5G、人工智能、大数据、产业互联网平台等“数字基建”催生的多层次变革。

传统产业园如何重构与变革运营模式，迎接新基建发展新机遇?在这一课题上，身处新基建先锋之都北京的格雷众创园已经交出了自己的答案。

格雷众创园由鼎石天元投资(北京)有限公司作为运营主体，园区由格雷时尚集团2015年响应京津冀一体化协同发展，疏解非首都功能时，将固定资产转型升级而来，一度成为疏解非首都功能的示范项目。目前，众创园建设成由“众创空间+孵化器+新基建”组成的三级孵化体系，集聚了一批具有较强带动效应的行业领军企业。

2016年，格雷众创园被中华人民共和国科学技术部授予国家级“众创空间”称号。

2017年，北京市大兴区科委授予众创园“新区科技企业孵化器”称号。

2019年，获评首都科技条件平台大兴工作站分站，以及2019年最具成长力工业遗存改造项目十强。

2020年7月，格雷众创园被中共中央北京市委宣传部认定为“北京市级文化产业园区”。

2020年起，鼎石天元利用集团优质资源投入进行产品升级，孵化升级，打造智慧园区、新基建园区。匠人科技特邀格雷众创园总经理崔恒博，跟大家聊一聊园区运营数字化成功实践，以及园区变革新基建思路!

初期：五年三步走，奠定扎实的数字化基础

在崔恒博看来，市级文化产业园区的荣誉，不仅是阶段性的胜利，也是园区在数字化、智能化方面初探的回报。格雷众创园所处的国家新媒体产业基地，聚集了一大批活力无限的文化创意企业，而资源的聚集效应，也在潜移默化中影响着园区。

△格雷众创园-众创空间

格雷众创园所在的大兴区，近年来围绕“三区一门户”，打造首都南都发展新高地，而区域“具有全球影响力的科技创新引领区”的定位，也对传统基础设施升级和新型基础设施建设有了进一步的要求。

在此基础上，众创园提出打造智慧园区、新基建园区的目标，崔恒博称：“一方面是响应国家战略、区域定位的应时之举，另一方面，作为企业聚集发展的产业园区，园区也从整体规划，服务提升出发，考虑企业具体需求来一步步落实智慧园区和新基建园区概念”。

为此，格雷众创园制定了未来五年内园区数字化和智慧化的三项行动步骤，并留下未来动态调整的余量。

△格雷众创园-楼宇内部

第一，纸质材料电子化归档。2020年由于疫情影响，企业员工面对面交流受到很大限制，纸质材料的流转也成为了较为棘手的问题。

根据企业实际需要，格雷众创园利用匠人资产管理系统CREAMS对原有积累5年之久的纸质材料进行电子化归档，并通过工作全流程在线化、标准化，实现材料线上传输，降低了疫情期间的接触风险，同时减少园区运营、入驻企业双方处理业务的时间，大大提高工作效率;

第二，园区资产管理数据化。实现了第一阶段线下资源线上化，首先完成部分企业先从线下到线上的传统信息化工作;格雷众创园第二阶段则是实现线上资源数据化，通过数字化工具和平台CREAMS，将线上资源变成可读可穿透可解构的数据。

在过去的园区运营中，日常管理数据多数使用EXCEL手工进行统计，难免会出现数据缺失、数据失真的问题。格雷众创园在利用CREAMS系统对园区整体资产进行数字化管理后，园区的资产评估、资源分析、租赁分析、租客分析都有了可视化操作，并形成多维度数据舱，在提高效率的同时，也迈出了智慧资产管理的第一步，为园区资产价值提升打下基础;

第三，上线园区服务小程序。为提升服务品质，园区与外部资深数字化园区供应商合作，上线园区服务小程序，对电子化归档等工作进行全流程可视化操作，并提供一站式服务。

这三项数字化措施，为园区运营、驻园企业的日常工作节省了至少50%以上的办事时间!更在疫情防控常态化期间，减少人员往来聚集。园区在智慧化程度上也稳稳迈出第一步，为整体新基建园区打造开了个好头。

中期：先医后药，在运营与需求中找平衡

说起数字化运营，崔恒博表示既兴奋，又保持着一定的冷静，产业规划出身的他，在园区的运营中也嵌入了产业逻辑思考。现在很多写字楼、产业园区都在走数字化运营之路，这个趋势预示着商办行业整体数字化环境正在形成。

然而，从项目实际出发，崔恒博则说到：“数字化和智能化想要‘空降’到行业中，是不太现实的”，每个项目所在的区域不同，行业聚集不同，企业类型不同，甚至每个客户的性格也都不同，这就要求数字化运营需要“先医后药”：先了解问题，再提供方案。

以格雷众创园所在的大兴国家新媒体产业基地为例，有些行业比如科技服务业，对数字化服务较为敏感，需求更大更急迫;有些行业需求等级就相对没那么高。

格雷众创园为很多中小微企业服务，随着园内入驻企业中科技型企业比例的增加，这些企业对数字化更感兴趣、接受度更高，这也促使着园区运营适应大环境需求，并进行内部协同创新，将园区数字化与驻园企业的发展结合起来，达到双赢的目的。

但同时，这些中小微企业也对成本敏感，当涉及到一些需要客户分摊成本的数字化改造时，就要谨慎操作，把握客户意愿与接受能力之间的平衡。

所以，数字化运营在格雷众创园，不仅是一种资产和管理优化手段，更要考虑以人为本。调研好客户，抓住企业的共性需求和个性需求，再采取相应的数字化手段，对需要优化的环节进行优化，而不是急于全盘改造，是需要管理者认真思考的问题。

随着格雷众创园在数字化运营上“因地制宜”、“以人为本”的投入，成效已渐趋明显：

一方面是整体效率的提升，在CREAMS数字化系统的辅助下，园区运营无论是在办公效率还是服务相应速度上，都提高了一个等级;

另一方面是园区整体品质的提升，今年园区被评为“北京市级文化产业园，得益于园区对数字化、智能化的尝试;

再次，园区对数字化体量进行了扩容，未来计划申报5G试点园区，在目前的基础上，实现整体效率和品质的再提升。

未来：数字化助力新基建园区长期目标

基于现阶段的数字化成效与对未来发展空间的考量，在长短期运营目标上，崔恒博与其运营团队，也有着坚定的规划。在崔恒博看来，数字化运营是一个大课题，不仅是技术手段的接入，更是从行业宝贵经验中汲取方法论，为园区运营服务。

根据入驻企业数量的不断增加、TMT类企业的占比持续上涨的趋势，园区也将应时而变，引入对园区和企业发展大有裨益的数字化运营手段，以提高运营效率，减少服务中间环节，达到效果的可测可控。

从长期来看，众创园也计划依托数字化运营，进入智慧运营与智慧资管的良性循环，提升园区整体品质，走在数字化变革行列之中，达到建设智慧园区、新基建园区的目标。

“路虽远、行则将至;事虽难、做则必成”，正如崔恒博所说，数字化运营不是“空降兵”，不能一蹴而就，反之，需要根据实际需求制定切实可行的解决方案。今年的格雷众创园，也将从软硬环境上进一步提升，以建设智慧园区和“新基建”园区为目标，持续锤炼园区品质，这一行动，用众创园的核心价值观之一的“拥抱变化，有效创新”来诠释，是再好不过了。