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交通银行白金信用卡推“客户之声”创新服务

来源：时间：2013-05-24

交通银行白金信用卡推“客户之声”创新服务。

为了满足客户不断变化的更深层需求，交通银行白金信用卡特推出“客户之声”创新服务，让客户在“享受·发现”中，尊享更优质贴心的信用卡服务。

整合高端服务平台提供最佳解决方案

宋女士是一家上市公司的上海分公司总经理，因属于“高职位、高工资、高压力”的三高人士，她对生活的要求是：“不一定要奢侈，但得精致，看重影响效率的细节。”当交通银行信用卡白金秘书主动联系宋女士询问服务建议时，她非常惊讶：“挺出乎意料的，我有很多张白金信用卡，但第一次接到主动询问建议的客服电话。我给机场贵宾厅贵宾服务提了建议，期待候机时能舒适、更顺畅。”

宋女士所提到的就是交通银行白金信用卡的“客户之声”服务，专业服务团队会主动致电客户咨询对产品功能和服务的建议，并提供信用卡积分作为答谢回馈。同时，每个季度还会进行客户满意度调查，同步使用多种渠道倾听客户心声。对于“客户之声”服务收集到的优质建议，交通银行白金信用卡专业团队负责全程跟进，集合企业之力对服务进行调整、完善和提升。