公司不投资个性化：Mindtree学习

全球性的跨行业研究今天通过Mindtree发布了一项领先的数字化转型和技术服务公司，将个性化定位为关键驱动程序，这些驾驶员将有助于“Phy-Galigor”消费者达到其理想的在线和离线购物。它还表明，虽然大多数公司处于转型模式，但考虑自己在采用或投资数字技术方面的先驱，但很少有人投资消费者所说的个人化倡议将增加他们购物体验的深度和广度。调查中的调查结果包括：消费者表明，个性化的促销活动鼓励他们购买他们之前购买的产品和服务（78％），以及他们从未购买的相关产品和服务（74％）。最多28％的来自全球调查公司的决策者的决策者说组织在个性化方面投入了大量资金，以提高在线购买经验，即使它在过去12个月内提高了他们的在线销售，对于大多数（58％）.Consumers期望他们使用移动应用程序在下一个购物中的购物中的多倍。三年。虽然6％的消费者表示，截至2015年的零售购买渠道是移动应用程序，但15％的人表示，他们预期的移动应用到2018年将成为他们的首选渠道。研究，“在个性化时代获胜”的研究Mindtree并由独立市场研究公司Vanson Bourne进行。它在三个主要地区（美国，欧洲和亚太地区）以及跨越零售商和消费品，旅行和酒店，银行和保险以及媒体和娱乐业的公司的决策者调查了6,000名消费者。调查还突出了在线功能消费者欲望和功能公司投资的内容之间的一些显着的断开。作为一个例子，消费者渴望改进的搜索和比较/聚合函数，但公司在购物清单，愿望清单和社会功能等功能中投入更多功能。调查结果还揭示了客户放弃在线购物车的最重要原因，以及推动客户阅读和在线评论的哪些驱动器（正面或负面）。“有很多故事可以从这项研究中收集，但最多的是什么是，公司需要优先考虑更多的个人化投资，这是一个非常清楚地推动更多商业的领域，“在Mindtree的Digital Business Radha R.和Digital Business负责人。“今天的许多人的个性化方法是无效的，因为它们是基于客户的沉默观点。通过正确的数据引擎和数字笔触到位，定制的经验将使公司在合适的时间，在正确的位置，在合适的内容上瞄准合适的人员。“