epsilon，全球领导者在创造人与品牌之间的联系，发布了新加坡客户体验学习。epsilon报告，“快速看看新加坡的客户体验”，研究了新加坡人在各种触摸点和渠道上的互动和与品牌互动，以及他们如何奖励品牌以获得积极的互动。数据和分析描述了消费者在探索，理解和与品牌探索的消费者的详细偏好.Today
的消费者一直与不同渠道的品牌互动。当被问及什么会使品牌的经验更加令人满意，47％的人回应“当我需要时，品牌可用”。18-24岁，这个数字上升至52％。“良好的客户服务/支持”也得到了排名的高度评为，其中42％的受访者在其前三名考虑中投入了这
一考虑因素。提供了对新加坡人不断使用的需求，具有强大的网站至关重要。与此同时，购物仍然是许多新加坡人的休闲活动。42％的新加坡受访者表示，他们仍然喜欢参观砖和迫击炮商店，以与他们最喜欢的品牌聘用。客
户拥有不同的频道偏好，用于从品牌接收信息，这些偏好对于不同类别的品牌有很大不同。对于高频类别 - 思考银行，杂货店和航空公司 - 移动应用程序是到达客户的有效方式; 25-27％的繁忙的新加坡人将移动应用程序描述为他们的首选渠道之一，用于从这些高频品牌接收信息。尽管使用移动应用程序的越来越多，但电子邮件营销仍然很强烈。它是电子商务（45％），餐馆/餐馆（39％），金融服务提供商（45％）以及旅游（47％）类别的首选通
道。epsilon新加坡客户的主要发现体验研究是品牌体验的重要性。品牌经验正在成为营销对现代消费者的越来越重要的一部分，并且良好的品牌体验可以将客户转变为倡导者的方式相同;客户经验较差会导致负面口中。57％的新加坡人将告诉家人和朋友对经验不好，55％将分享良好经验的细节。新加坡人不仅会告诉别人的经验，59％会在拥有一个非常糟糕的品牌经验后降低购买频率，55％将停止从公司购买。对于高收入消费者来说，这些PS甚至更高，其中72％的人会因糟糕的经历而减少购买
频率.SingAtheAns就像被赞助的奖励的想法。如果他们有奖励计划，65％的新加坡人有动力与品牌分享他们的个人信息，他们可以赚取和兑换多家公司的奖励。独家优惠和折扣也得到了高度评为，59％的受访者被激励分享信息以回报特殊交易。落后于57％，是奖励或忠诚度课程，客户可以在航空公司和信用类别中赢得积分或英里。
