猫爪：想对90后妹子说，微整形一条龙服务被我承包了！

依稀记得是在一年前的某个晚上，我从首都机场出来，在快轨上被一个年轻女孩问路“XX医院怎么走？”在我回答她之后，女孩两眼放光地说：“我要去那隆个鼻子！”原谅我当时很没礼貌地震惊了一下，瞪大了眼睛打量着她，心想：长得挺好看的，干嘛要去整容？

然后我俩面面相觑了半分钟，姑娘也狐疑地审视着我，不知是不是在心里吐槽：就你这样的鼻子，怎么还能这么心安理得地让它待在脸上？

虽然没过几个月，我身边也出现了开始热烈讨论埋线、瘦脸针的姑娘们，但前几天见到微整形助手APP猫爪的创始人兼CEO李峥时，还是忍不住先问了一句：“微整形市场真的已经有那么大了？”

他给了我一个“你已经OUT了”的表情后回答：“几千亿的规模，每年30%的增长率。”

.猫爪创始人兼CEO 李峥

好吧。可以预见的一点是，微整形将来极有可能取代传统整形——现在整容领域的重手术已经很少，“通常微整形的效果是你觉得Ta忽然变好看了，但是不知道哪儿变了。很多人回避谈论微整形，但其实它是隐藏在舆论下面的一块冰山。”

李峥有三个表妹，都是“整形达人”，最小的从十几岁就开始微整形，每年花费数十万元；他身边还有从高中开始就被70后妈妈带去医院做微整形的90后。李峥从身边人看出微整形是个超级大的市场，变美是个刚需，而微整形只是手段。人们爱美的方式从最早的衣着、化妆发展成美容、整形，而微整形“将来很有可能取代大部分美容产业，不少人已经不在乎去谈论微整形了”。

“颜值越来越重要，现在的论调都是通过你的外表才能看到内在，大家都在变美。”李峥说。不管事实是不是已经如此“残酷”，另一件几乎可以肯定的事是“一个女孩如果身边有两个人都已经做微整形了，这个女孩迟早会做。而一个人如果动了心思，开始琢磨琢磨这件事，不管时间长短也迟早会做。”

猫爪发现如此轰轰烈烈的隐形市场一方面正浮出水面，另一方面痛点甚多。首当其冲的问题是不透明，以李峥身边人来说，表妹想做微整形的时候不知道应该去哪家医院，花多少钱，要跑7~8家医院咨询。所以猫爪的第一个功能就是提供社区和资讯，给大家互相交流的平台；“你觉得自己哪里不满意，猫爪先帮你找相关小组，看看别人做微整形的案例和讨论”。

二是帮用户找到合适的医院，猫爪自建了咨询师团队，帮用户解答问题，解答之后可以帮忙预约医院；

三是将价格透明化，与猫爪合作的整形医院的每一个微整形项目都放在页面上，一目了然。合作医院装有猫爪自建的后台，用户预约后，医院会收到通知，而用户会收到一个预约码。二者在线下决定成交后，医生在后台让用户通过扫码付款。

医院的痛点也很明显，获客成本很大，很多有技术的医生自己开整形诊所，但是不知道怎么营销，有钱打广告，价格高。“脸上的事情必定还是要找技术好的医院，很多中小医院、专科医院是需要推广渠道的。”李峥说。猫爪目前在10个城市和几十家整形医院展开了合作。当然，这还只是很小的一个数字，目前仅是北京，大大小小的整形医院就有过千家。

猫爪目前还不找大医院合作，“这就像肯德基、麦当劳自己就可以做送餐平台，而中小餐馆则需要第三方外卖网站一样。我们和中型的专家型医院合作，医生技术足够好，但是不会营销管理。”

猫爪专注于移动端O2O

中小医院之前是怎样营销的？答案有点无聊——还是靠百度，“但是使用百度竞价排名获得客户，仅到店成本就接近3000元/个。而百度提供了信息层面的集合，实际上消费者到了医院，仍然还是要问上7、8家才能决策，在成本高昂的同时并没有解决太多问题。”猫爪把这些问题用APP一站解决，用户成交以后，再和医院分成结算，把行业效率提高。从咨询到导诊，再到交易，在猫爪预约的客户，有80%的几率最终会完成交易。

如此说来，猫爪其实在做O2O服务。只是这不同于普通的餐饮O2O、酒店O2O，猫爪的线上流程不复杂，复杂的环节在线下。因为微整形在目前仍然消费周期较长，不是一件线上交钱线下直接消费的事。在脸上动刀不是件小事，客单价也动辄数千元，大部分消费者预约了微整形后，还得跟医生聊上很久，才能真正“决定”做微整形，而这过程中预期价格也可能变化，消费者可能改变主意做其他项目，这也是猫爪必须将交易闭环放在线下的原因。

在猫爪之前，李峥曾有两次创业。大学毕业前他以实习生的身份加入空中网，后一直在空中网直到上市后，获得了创业的启动资金。先后做过短视频应用和陌生人交友应用。猫爪实质上是第二次创业所在的团队进行了一次转型。在做社交时期，团队对女性消费心理研究较多，这也对猫爪做产品时研究用户心态起到了一定帮助。

但李峥认为微整形O2O与社交产品不同的是，后者在微信和陌陌的巨头影响下已经很难沉淀关系，而微整形目前市场空间巨大——即便在90后女孩中被讨论得越来越多，也只有不到10%的人真正已经做过微整形了，在二三线城市这个数字还会更小；另外，这是一个垄断性不强的产业，玩家可以各自挖掘一小块领域慢慢做大，巨头也不能靠流量简单粗暴地侵占市场——因为微整形消费的决策链条太长，无法标准化复制，就必须由专业的人来做这件事。

猫爪在2014年完成了由淡马锡全资子公司祥峰投资注入的A轮融资；其天使轮融资来自原子创投。李峥要求团队接下来更高效地拓展更多的医院，同时建立保障体系，微整形虽然技术已经较成熟，风险在降低，但以往出现问题，消费者无论是修复还是维权都非常费劲，猫爪在研发一款叫做“整容宝”的产品，在未来能对出现问题的消费者进行现金赔付和免费修复。“微整形市场还是很起步的阶段，别看市场规模不小，但是爆点还没到来，真正爆点到来的时候，所有人可能都不去美容院了。”李峥说。