应对暑运高峰5大难题 太原火车站推出行指南

应对暑运高峰5大难题 太原火车站推出行指南。

“现在太原的高铁动车都在太原南站乘坐吗？”“身份证丢了，该如何取票？”“我在网上订了票，为什么取不出来？”……进入暑运以来，尤其是太原南站开通后，乘客在出行中常常遭遇“人在囧途”的状况。

目前太原火车站暑运客流渐入高峰时段，日均发送旅客6万人次。近日，针对乘客遭遇的5类问题，太原火车站推出出行攻略指南。

没带身份证须办临时身份证去人工窗口取票

太原火车站工作人员介绍，不少乘客反映身份证丢失或没带，问能否取票。

针对此问题，工作人员表示，乘客首先需到车站公安临时制证处办理临时身份证，凭临时身份证和网购时网站发送的以字母“E”打头的9位数字的订单号，到人工窗口办理取票。在网上成功订票后，若是在自动取票机打不出车票，可到售票一厅李静导购台寻求帮助。

采用窗口购票的乘客，可以在太原火车站一号售票厅和二号售票厅进行购买。售票一厅功能较全，1号窗口是退票窗口，2号窗口是改签窗口，5号窗口是核验窗口，同时，2号、6号窗口可以办理车票挂失补。15号窗口为无障碍购票窗口。除退改签窗口外，其他窗口发售所有方向的车票，并办理网络电话取票和学生证取票。

车票丢失后要先重购票在终到站办理退票

车票丢失了怎么办？

只要不晚于开车前20分钟，旅客就可以到车站2号或6号窗口，办理车票挂失补业务。需要提醒的是，办理时需出示身份证，重购原车票。需要特别说明的是，乘客上车后，要找列车长出具客运记录，然后在终到站凭客运记录和挂失补车票，办理退票。此时，乘客需支付两元的成本费，其余的票额将全部由铁路部门退还。

乘客如果没有赶上票面规定的车次，可以办理一次车票改签。但需要注意的是，每张车票只可以办理一次改签业务。改签只能改变乘车日期和坐席，不能改变到站。改签车票最迟不超过票面规定时间的两小时，超过开车时间两小时的车票作废票处理。动车、高铁车票改签时间可延长1天，但超过两小时以上的车票，只能改签为当日的其他车次而不能延后。

需要退票的乘客，必须在开车前办理。铁路实行梯次退票，以车票票面规定的时间为准，距开车时间不足24小时（包含24小时）退票费核收20%，距开车时间24小时以上不足48小时（包含48小时）退票费核收10%，距开车时间超过48小时以上的退票费核收5%。（特殊情况不可抗力因素，列车晚点等原因可办理车票原退，票价为2元包含2元以下的车票不予退票，退票费最低收取2元）。

购买学生票须符合乘车区间

学生票仅限于大中专院校的学生，中小学生不能购买学生票。购买学生票需出示学生证和身份证两种证件，学生票必须符合学生证上的乘车区间，且在校学生每年只能购买4次学生票。一旦出现乘车区间不符合、超过学生票购票次数或学生证优惠卡消磁情况，都不能购票或取学生票。如果是网上所购买的学生票，只有退票重买。

身高在1.2米以下的儿童无需购票，身高在1.2米至1.5米的儿童需购买儿童票，不需要任何证件，身高在1.5米以上的儿童持有效证件（户口本、户口本复印件或携带一寸照片一张、身份证号码，在车站南侧身份证制证处办理临时身份证），需购买全价车票。通过互联网预订的儿童票，需要携带订票时的有效证件和网站发送的以字母“E”打头的9位数字的订单号，到人工窗口办理取票。

除G628/G619外其他高铁在太原南站始发终到

自从7月1日太原南站开通后，很多乘客分不清自己购买的到底是太原站还是太原南站的车票，经常会发生误车现象。太原火车站工作人员提醒乘客，目前太原开通有去往北京、郑州、石家庄、西安等方向的高铁动车组，除G628/G619外，剩余趟次全部改为太原南站始发终到。

旅客在乘车前要看清票面提示，写有“太原”字样的表示在太原站上下车，写有“太原南”字样的表示在太原南站上下车。

目前，太原站实行提前3小时进站制度，超过3小时的旅客不允许进站。进站严格执行实名制制度，进站乘客必须保证“票、证、人”一致，才能允许进站；太原南站进站时间无限制。

对于特需乘客需要接送站服务的，请联系进站口处的服务台，服务台的值班人员会将特需乘客的进站、候车、上车等一系列行程安排好。

太原站经停列车均在三楼候车

太原站所有的车次全部在三楼候车室，具体的车次，可以查看通道中部的车次分布显示屏，以避免进错候车室，耽误出行。购买了软席车票的乘客，进站后不需要乘坐电梯，直接到电梯后面的软席候车室即可候车。

老弱病残等困难旅客可以直接到一层电梯口的“史改梅助困室”候车。带小孩的旅客可以到第二候车室左上角的母婴候车室候车。