陶闯：PPTV抓到三个多亿用户，就靠这3件法宝

陶闯：PPTV抓到三个多亿用户，就靠这3件法宝。

陶闯

5月9日，PPTV常务副董事长陶闯（正和岛岛邻）做客正和岛直播间，与岛邻分享他在移动互联网时代与用户打交道的三条经验。陶闯认为，当今中国互联网得“屌丝”者，才能得天下，要想抓住“屌丝”，你需要满足他们人性中的懒惰与贪婪。

PPTV抓到三个多亿用户的三件法宝

蒋志祥（分享通信集团有限公司董事长、正和岛岛邻）：PPTV是一家满足用户娱乐消费的互联网视频企业。我了解到，PPTV现在每月有三个多亿的活跃用户，它本质上是一个基于云系统的用户服务公司。我想这就是新媒体和传统媒体的不同之处。

陶闯（PPTV聚力传媒创始合伙人和常务副董事长、正和岛岛邻）：中国互联网主流的用户是“屌丝”，得“屌丝”者，才能得天下！。我定义的“屌丝”是一类物质或者精神平庸，不被社会大众认同的一群人。他们渴望获得认可但不知道该怎么去做，不满于无聊的生活但又不知道该做点什么。其实今天很多成功的互联网企业领导人出身就是“屌丝”。

我们看看互联网人群分布：只有5%的用户在北京和上海，一二线城市总共占比不到20%，80% 人群（主要是“屌丝”）在三四线城市。腾讯QQ，阿里淘宝和百度搜索都是很好的服务了80%人群的！QQ当时PKMSN，采用的就是农村包围城市之战。北上（北京和上海）城市的大部分白领当时都是微软MSN的用户。淘宝的高速发展也是解决了那些没钱开店的屌丝店主们的梦想。

付延军（海南通骋科技投资有限公司董事长、正和岛岛邻）：屌丝的需求有哪些共性？

陶闯：主要有两个：懒惰和贪婪，这是说人性，不是骂人。懒惰，主要表现在喜欢简单，渴望没有门槛的服务，最好连说明书都不要就能用。贪婪，指的是用户渴望惊喜，企业得创造更多的价值或者更极致的服务才能满足他们。BillGates去理发都会带上优惠券。无论什么人都不会对“优惠”说NO。做互联网的核心是“用户”。很多人问我，PPTV是如何抓到三个多亿用户的？我们有这三件法宝：1、了解用户：从群众中来，到群众中去！；2、抓住用户：星星之火，可以燎原！；3、留住用户：全心全意为人民服务！

想要“星星之火，可以燎原”就把产品做得越简单越好

蒋志祥：现在我身边有很多岛亲（岛邻企业家之间互称为岛亲）在交流的时候有共同的感受，推出一个新产品，不知道如何花钱？找不到用户在哪里？

陶闯：做新产品，一定不能在办公室里几个人头脑风暴，那是意淫，要“到群众中”去做调查才是王道。具体到如何‘抓住用户’，还得看“星星之火，可以燎原！”。成功的互联网企业都崇尚从“小而美”做起，这就是星星之火，意思是做产品越简单越好。

移动互联网时代各类APP层出不穷，用户时间更加碎片，用户耐心越来越低。下载你的APP机会只有一次。微信一直坚持“简约”，就是坚决打击功能主义，提倡简约。

蒋志祥：产品简单，意味着需要更好的设计。互联网时代，是一个产品的时代，一个设计的时代！这个对互联网企业是一个挑战。

未来，移动互联网发展会更多的走向“网页化”

陶闯：一般每个人常用的APP不会超过20个，在较大的垂直领域中一般大家最多装1~2个APP，如新闻，视频等。如果还希望你的APP能出人头地，你必须有找到一个大家要安装而且不被卸载的理由。

很多公司都在做APP，实际上看，APP时代快要结束了，不是每个公司都要有一个APP的。未来，移动互联网发展会更多的走向“网页化”，是，在移动端能展现的移动网页（基于HTML5开发的网页APP拥有更短的启动时间，更快的联网速度）。

很多人都在问，我们公司要不要一个APP？做APP很容易，但获得高粘性、让人使用你的APP就难了。根据不同的应用，一般而言获取一个新用户的成本在5-100元不等。微信红包是一种口碑模式推广，抓住了人的本性——喜欢占便宜。微信红包和嘀嘀打车推广的目的就是让用户使用“微信支付”。因为多数人不知道微信有这个支付平台。正常情况子下，获取一个用户使用你支付平台的成本应该在50元左右，这就是为什么嘀嘀打车可以贴钱来获取用户的原因。

想要粘住用户，你得满足人性中的“贪婪”

蒋志祥：通信时代，号码有粘性；互联网社交，朋友圈有粘性。一个APP如何做到对用户有粘性呢？

陶闯：如何提高粘性也就是我第三件法宝：留住用户：全心全意为人民服务！

抓用户花很多钱，留用户就更不容易了。免费能让用户进来，但现在同质化竞争日益激烈，想粘住用户光靠免费是不够的，留下用户靠的是“极致体验”——给用户更多价值，满足人性中的“贪婪”，让用户在使用时获得超出预期的感受。不过每个服务不一样，需要思考‘巧’劲。

蒋志祥：我最近在做产品的时候遇到一些事，比如获得虚拟运营商牌照的一些公司，他们大部分都在套餐上下功夫，我们对用户做了很深的交流，结论是我们一直在“被套餐”，能不能帮大家解套呢。

陶闯：做生意有三种玩法：1、直接买产品，肉或者白菜由用户来选。企业PK经营能力来提高产品的利润率；2、卖捆绑产品，肉加白菜一起卖，典型的运营商的模式，用户要买肉，但运营商要求必须捆版白菜；3、送肉加白菜——互联网模式，用户要买肉，我们不仅肉免费（或者低价）同时送白菜。

在送“肉加白菜”之前，你得想好“猪”在哪里

蒋志祥：前一段时间大家说互联网思维“羊毛出在狗身上”；后来又说“羊毛出在猪身上”，因为狗太瘦；现在又有新说法“羊毛出在猪身上，由熊买单”，你怎么看待这些观点？

陶闯：这里最核心的问题是“肉和白菜”送了之后，怎么办？也就是大家常说的羊毛出在猪身上的问题！在送之前一定要想好“猪”在哪里。

就拿PPTV看视频来举一个例子。PPTV通过免费，通过拼内容获得了大量用户，3个多亿。我们的猪在哪里？来到PPTV视频的用户50-70%有玩游戏需求，30% 有电商购物需求，20%有买电影票需要，如果没有任何需要，我们就给他们看一段广告。

我们的商业模式就是抓住和留住用户，然后挖掘以用户为中心的营收方式。只要用户在，变现的机会就存在。当然这个模式有很大风险，就是初期获取用户，累积用户的时间较长，成本非常高。

互联网营销的5点心得

付延军：PPTV在获取和留住用户上，除了免费、抢内容之外，还有其他什么法宝吗？

陶闯：没什么特别的。我们的产品定位是“多，快，好”。每个用户都能听懂。“多”，是内容要感觉多；“快”，是视频流畅；“好”，是视频清晰，但是把这三件做好做到极致，很难。

最后，我说一下互联网营销的几点小结：

互联网营销：1、消费者没有耐心，所以企业要反应快速，学会借势炒作，不能规划太长。2、移动碎片化要求推广的信息短而快，而且信息必须一看就懂，还要有传播价值。3、自媒体传播比砸广告更有用。4、品牌营销的目标是核心用户群也就是粉丝，这部分人才是你的品牌营销对象，光有用户，没有粉丝，不可能有持续性，因为只有粉丝才能给你创造二次传播的机会。5、广告即内容，内容即广告，大家经常在谈论的情景电商就是一例。

腾讯“微信红包”产品的成功后面故事，是至少有十个腾讯产品失败了！做互联网产品的企业领导人需要有很强的容错能力和开放心态。