触动人心 好服务：河北寿险紧急援助 千里递送真情。
近日，平安人寿全国客服热线“95511”接到河北保定寿险客户韩先生的医疗援助电话，当时韩先生出差在沈阳，忽感心脏不适，心情万分紧张，特向平安请求急难援助服务。
客服热线“95511”在接到客户咨询后第一时间将电话转接平安特约援助机构，援助机构立即启动紧急援助预案，为客户提供了详细的病情咨询并建议客户家属尽快呼叫救护车送客户到当地医院就诊。二十分钟后，平安援助机构的医生再次联系客户询问病情，并为客户提出医疗建议。
河北分公司服务人员也在第一时间与客户取得联系，表达慰问并积极协助客户解决具体需求，将急难援助服务的医疗转送回居住地、异地家属探视等服务介绍给客户，对客户的后续服务需求进行跟踪与解决。韩先生对平安的诚信及优质的服务表示了高度的肯定及赞扬。
平安援助服务，可以让平安客户旅途无忧，紧急时刻送来的是专业的援助，传递的是服务客户的真情。2014年，平安人寿河北分公司客服部将制定平安急难援助服务专项推动方案，让急难援助服务为更多的平安客户保驾护航。
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