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中国平安远程金融服务机助力客户服务升级

来源：时间：2014-02-25

中国平安远程金融服务机助力客户服务升级。

中国平安远程金融服务机近日完成客户服务升级。客户仅需提供本人第二代居民身份证，即可通过“远程金融服务机”自助办理39项保全业务和E服务业务；还可完成部分银行业务。

“平安寿险的服务真是先进，不用排队等候，视频服务、自助操作，5分钟就领取了115万生存金！”客户蔡女士结束视频通话，由衷地称赞道。

马年新春，VIP客户蔡女士来到平安寿险四川分公司某客户服务大厅办理生存金领取业务。由于正值客户高峰，为缩短客户等候时间，客服小张主动向蔡女士推荐使用“远程机”办理业务，为客户细致介绍远程机操作流程。

“身份识别，扫描，录入，”根据远程坐席的服务提示，蔡女士的手机仅仅5分钟就收到了生存金到账的短信。

远程机，全称为远程金融服务机，是中国平安大力发展零售业务和服务业务的创新之举。该设备集成视频通话、身份识别、扫描和录入等功能，由远程坐席提供在线服务，功能堪比小型门店。

2011年8月，四川平安寿险启动远程机试点项目，积极引导客户体验远程服务，提出功能和流程优化方案，力争让更多的客户体验到平安高效、快捷的科技金融服务。

目前，通过远程机，客户仅需本人第二代居民身份证，可自助办理39项保全业务和E服务业务；还可完成部分银行业务。为了提升客户体验，丰富客户服务内容，中国平安正在规划远程机更加丰富的业务功能，以替代前端人工服务，实现远程面对面业务受理，为客户提供“简单便捷、友善爱心”的客户服务。