零售商如何利用技术打造更加无缝的电子商务体验

All3D 首席执行官兼联合创始人 AmraTareen

随着 3D 技术的最新更新，包括手机中的深度传感器(例如 Apple 的 iPhone 12 Pro)、AR 套件框架和 AI/机器学习，零售商和制造商都可以利用以下应用程序和用例：

创建逼真的低成本 3D 产品和空间模型：该技术正处于可以使用 iPhone 创建 3D 模型的阶段。然而，它仍然需要一个循环中的人来填充由对象的几何形状和纹理组成的原始扫描数据中的空白。这些产品和空间模型可用于在代表不同消费者群体和品味的环境中展示产品，他们可以在这些环境中描绘自己。这增加了转化率以及消费者对他们的购买充满信心。

人工智能驱动的基于语义的推荐引擎：消费者可以使用 iPhone 扫描他们的空间，零售商可以提供一个应用程序，人工智能根据之前的家具、空间和设计布局(模板)数据集自动推荐和装饰房间类似于消费者的扫描室。除了房间的尺寸和平面图外，引擎还可以识别房间的风格和建筑，以提供建议。它识别建筑元素(如门窗和灯具)的位置并相应地进行设计(渲染)。

从草图到设计：制造商的产品开发团队可以使用他们的手绘草图，人工智能技术甚至可以在创建物理样本之前将草图转换为 3D 模型和产品图像。

分析测试市场需求和人工智能/数据驱动的产品设计：零售商或制造商可以测试对新家具项目的需求，而无需创建物理样本，并在人工智能机器的帮助下进行虚拟设计。机器使用 3D 产品零件库从草图生成家具物品，或者机器根据真实世界的消费者数据生成样本以开始。产品设计师还可以引导机器并定义边界。虚拟样品由消费者进行测试。该机器从消费者点击 A/B 测试中学习，并生成消费者与之互动的具有最受欢迎的颜色和部件的家具项目。

达莉亚Lasaite，CEO和联合创始人，CGTrader

对于家具零售商和制造商而言，全球大流行使电子商务成为购买家具的主要渠道。但早在很久以前，随着电子商务的兴起，家具公司就已经开始寻找弥合真实购物体验和数字购物体验之间差距的方法。

3D 与 AR 技术的结合改变了向最终用户展示产品的游戏规则，帮助他们实时查看环境中的产品并与之交互。使用“房间内查看”功能，购物者可以从其空间的任何角度体验产品，从而更好地了解产品的尺寸和合身程度。

AR 体验让用户能够回答重要问题：该物品是否适合这个空间?它将如何与周围环境相匹配?这会对购买信心产生重大影响，从而带来更高的转化率、更低的回报，并最终带来更加无缝和引人入胜的购物体验。

3D 和 AR 技术经历最大飞跃的另一个催化剂是在 Android 和 iOS 上成为网络原生之后。我们还看到 Snap、谷歌和 Facebook 等跨国公司加大对 3D 和 AR 应用的投资，旨在加快技术开发进程。这种投资水平提高了对这些技术的兴趣和研发，这可能会在短期内刺激另一项重大改进。

然而，最近几乎没有重大的新改进，因为重点是加快 3D 建模。例如，CGTrader ARsenal现在使用 AI 来简化 3D 建模流程，这将使未来的 3D 建模更具成本效益。

对于我们的客户来说，这意味着更低的产品视觉成本和更快的上市时间。随着从传统摄影到 3D 的转变势头强劲，速度对于支持 3D 作为产品可视化的主要方法在不久的将来的可行性至关重要。

Cook Liao，Coohom总裁

2020年北美电子商务收入超过5000亿美元，2021年将达到6000亿美元，这一趋势没有停止的迹象。

这需要一种结合 AR 和 VR 体验的一体化解决方案，利用尖端的 AI 和 3D 渲染技术以及全面的客户旅程，引导他们从感兴趣、样品到将产品放入购物车并完成交易;全部来自一个网站。

将引人入胜的体验与交互性相结合，为越来越多的在线消费者(以及为运行这些平台的组织提供宝贵的市场数据)创造便利，对于希望将零售业务带入 2021 年及以后的任何人来说都是必不可少的。

Cylindo营销主管 Aleksandar Atanasov

当今客户期望的最低可行体验是便利、速度和卓越的客户服务。您无法对其中任何一个做出任何牺牲和权衡。

我们不要忘记，技术只是达到目的的一种手段。具有前瞻性思维的公司遵循一个咒语，这使它们与市场的其他部分区分开来。这很简单，但并不容易：从客户开始。

虽然这些精通技术的公司可能已经将“数字化”作为其 DNA 的一部分，但他们成功的主要原因是他们意识到他们需要向后工作，并从设计他们需要提供的最佳客户体验开始。

这是一个快速公式：关注与您的目标感和品牌精髓相一致的终极客户体验。确保您拥有正确的策略、系统和流程。使用技术来支持 CX(客户体验)。如果不使用技术和软件，几乎不可能服务、取悦并留住忠诚的客户。

使用数据讲故事就改进做出明智的决定，但不要忘记采取行动。

一旦您围绕要为 B2B 或 B2C 受众提供的最佳 CX 的整体视图制定了该策略，您就可以围绕最佳技术做出决策来支持它。

并且知道客户期望的无非是一流的购物体验，因此制定了 3D 产品可视化和 AR 赌注解决方案。

我们的零售商合作伙伴和 DTC 品牌报告说，在实施 3D 和 AR 后，他们的转化率平均提高了 18% 到 49%，并且 AOV 提高了 47% 到 89%。

与 Cylindo 合作的加拿大零售商 EQ3 分享说，他们在客户调查中看到 AR 是如何被引用为完成购买的常见原因。对于大多数零售商来说，网络 AR 与移动应用程序甚至不是讨论的话题。另一方面，我们注意到越来越多的制造商开始关注设计以客户为中心的体验，以满足并满足双重受众、最终客户及其经销商/零售商和设计师的需求。

最好的品牌意识到，必须通过更好的可视化和 3D 模型支持零售商保持相关性，并通过强大的虚拟 B2B 销售工具为销售代表和设计提供支持。

知道高品质 3D 体验是客户今天已经期望在产品页面上看到的内容，这意味着公司需要优先围绕未来证明技术和产品可视化平台进行投资。

他们正在寻找能够在整个买家旅程中利用其 3D 资产库的方法：购物提要和结账缩略图、谷歌(购物)广告、楼层规划解决方案、店内信息亭、虚拟咨询和许多其他可视化用例。

我们合作的一些最佳客户将他们的 3D 资产重复用于至少 5 到 6 个额外的产品可视化用例和不同的接触点，在这些接触点中，客户与品牌互动，目的是教育和激励他们。

Intiaro 首席执行官兼联合创始人 PawelCiach

制造商和零售商应该考虑两个方面。首先是对 3D 行业的巨大影响，因为它涉及硬件方面的发展，即图形处理单元的速度和功能。该领域的惊人进步使我们能够在几年前使用的一小部分时间内生成逼真的渲染。过去需要数小时的处理时间，现在可以在不到一秒的时间内完成。

这在拥抱这种新硬件的 3D 可视化平台可以提供的功能方面创造了难以置信的机会，同时也降低了 3D 技术的成本。虽然家具行业一致认为 3D 技术会带来很多机会，但“以传统方式”进行渲染的成本有时太高，尤其是对于高度可配置的产品。

第二个领域与技术创新无关，而是与当前局势对业务开展方式的影响有关。在大流行期间，许多设计师无法亲自与客户见面。因此，无论是否愿意，许多设计师都不得不采用电子设计方法，以便远程为客户提供服务。

电子设计需要使用 3D 视觉技术作为与设计师客户进行交流的手段。因此，许多设计师投入时间学习 3D 工具并将视觉效果图添加到他们的作品集中。

这对制造商意味着什么?由于现在有更多设计师提供 3D 可视化，为设计师提供 3D 工具和资产的品牌将比那些没有的品牌处于更好的位置。设计师将青睐那些让他们的产品易于使用、节省时间并帮助他们更快、更无缝地完成项目的品牌。

Live Furnish联合创始人兼产品负责人 Preet Sahil Singh

经过多年成为工程师和专业设计师的专属领域，3D 图像制作最近变得更容易为主流企业所接受。例如，我们的平台创建了一个 3D 窗口，允许客户创建购物者所期望的那种华丽的视觉内容，而无需在历史上与该技术相关的大量投资。

这些进步导致了家居用品和家具类别的高质量照片写实主义的激增，为房间场景和轮廓创造了新的审美标准，并为大大小小的实体提供了公平的竞争环境。

Live Furnish 使制造商和零售商现在能够快速、廉价地将这个工具集带入内部，无需中介机构或工作室等中介即可保持其品牌的完全所有权。客户的上市速度也从数月缩短到数天，与竞争对手相比具有显着优势。那些迟迟不采用——或者根本不知道——3D 图像创作的新可访问性的人会发现自己在这个更新、更快、更美丽的环境中被超越了。”

贝克Besecker，CEO和联合创始人，Marxent

2021 年是 3D 元年。要在 3D 中创建出色的在线和全渠道客户体验，您需要超越单个应用程序进行思考，并着眼于客户旅程中跨多个接触点的完整机会。

让购物者快速轻松地购物。使用照片设计技术的Marxent 3D 房间规划器消除了在空间规划和配置过程中对目录知识或设计经验的需求。它快速、简单;这就是购物者想要的。

购物者希望直接从 3D 应用程序购买和分享。3D 旋转、AR、3D 截面配置器和 3D 房间规划器可以成为真正有效的销售支持工具，但如果客户体验未能关闭从灵感到交易，理想情况下到宣传的循环，那么您的 3D 投资的投资回报率就不会最大化.添加到购物车的集成是这个难题的关键部分，购物者共享他们定制的内容的能力也是如此。

3D 内容是一项投资;明智地计划它。创建反映真实、可购买 SKU 的 3D 产品的成本面临挑战。如果您与一家公司进行 AR 并与另一家公司进行 3D 截面配置器，而房间规划师则与第三家公司合作，您的内容成本和控制输出的能力将受到挑战，更不用说跨多个供应商的项目管理了。当您选择如何开始使用 3D 时，简化并规划未来。

速度很重要。极有可能在六到八周内启动 3D 应用程序，并且几乎不需要内部工作。如果发布 3D 应用程序需要超过三到六个月的时间，那么时间就太长了。如果您正在雇用一大群人来完成它，请重新考虑您的方法。快速上手，获取早期数据，不断提升体验。

Planner5D 首席执行官 AndreyUstyugov

我要特别指出 AI、3D 和 AR 技术的进步。我相信，这些可以为制造商、零售商和消费者带来很多价值。

而这已经在发生。市场上有几种产品可以让用户虚拟设计他们的生活环境，并尝试不同种类的家具、质地、纺织品等。对于制造商和零售商来说，这是一个将他们的产品纳入这些虚拟空间或开始发展他们在 3D 建模、人工智能和计算机视觉方面的技术专长的绝佳机会。

用户现在可以看到家具在客厅或卧室中的外观，而不是去实体店。借助计算机视觉和图像搜索，人工智能可以在目录中找到相关的家具。它为正在寻找合适沙发或床的人节省了大量时间。

了解消费者的偏好和需求，已经可以个性化购物体验并满足个人或家庭的特定需求。

未来，个性化可以延伸到营造一定的情绪和氛围，提升居住空间的整体质量。

SeekXR创始人兼首席执行官乔恩·切尼 (Jon Cheney)

增强现实开始进入黄金时代，基本功能现在已经司空见惯，更高级的体验很快就会出现在互联网上。

多产品查看、颜色选择器、交互性、标注和更高级的动画现在都可以通过 Seek Studio 获得。

跨平台一致性是提供值得信赖的消费者体验的关键。对于家具行业的制造商和零售商来说，3D 和 AR 现在是必不可少的。消费者将放弃一个网站，转而使用另一个网站，让他们可以在家里预览家具。鉴于更加重视远程工作和生活，即使是制造商也需要确保他们的买家在无法亲自旅行时有选择。如果制造商还没有，那么生产支持 AR 的 3D 模型应该是任何新产品的核心要素。

博阿斯·阿什肯纳齐(Boaz Ashkenazy)，Simply Augmented创始人兼首席执行官

我们在 AR、VR、AI 和 3D 中看到的最有趣的进步是在沉浸式营销中所做的工作。随着 VR 和 AR 在独立头显和移动设备上变得更容易访问，品牌通过创建超越典型平面产品页面的数字商店和虚拟环境来吸引年轻观众。

虚拟店面允许零售商在沉浸式 3D 环境中展示产品，从而提供更多以发现为导向的品牌体验。这些新方法和平台的令人兴奋之处在于，它可以轻松集成到现有的支付、结账和后端数据库工具中。

归根结底，这是让消费者获得有趣、社交和难忘的独特体验。

本·休斯顿，ThreeKit创始人

我们预计多项目 AR 配置将席卷家具行业。它将允许您通过手机进行完整的房间规划，而无需繁琐的传统房间规划。您将不再需要输入房间尺寸并尝试设置地板和墙壁覆盖物以匹配您的房间。

基于 AR 的房间规划更容易，并为您提供更逼真的结果。当客户可以无缝体验多种产品时，这意味着品牌的订单价值更高。