NAR将会员体验作为重中之重

美国房地产经纪人协会®全面关注改善来年的会员体验，增加改善员工与会员之间沟通的计划，以及启动向消费者“重述”房地产经纪人故事的计划，协会领导人表示期间NAR本周在芝加哥举行的领导人峰会。

首席执行官鲍勃·戈德伯格(Bob Goldberg)强调了NAR迄今采取的行动，将协会的重点更多地转向成员：

重组努力使NAR内部的指挥链变得不那么重要，因此成员可以更快地找到合适的员工。它还使该协会能够在其年度预算中腾出900万美元用于更多的会员节目。

今年5月，NAR制定了“突发新闻”警报，此前会员表示希望协会在发布有关该行业的错误信息时，有一个沟通工具来“纠正记录”。

该协会启动了REALTOR®金融健康中心，以帮助会员了解他们的退休选择。

NAR的一个新的“成员经验”小组将专注于解决成员目前遇到的问题。

戈德伯格表示，他将聘请一个新的政治倡导职位，以确保协会的声音在地方，州和国家层面保持一致。

NAR将于8月29日至30日在旧金山举办首届房地产创新，机会与投资峰会，以进一步探索在中断期间利用行业技术的机会。

NAR正在研究协会健康计划的选项，并将在稍后向成员报告其结果。

在峰会上，即将召开的州和地方协会领导人被介绍给NAR的2019年领导团队，首席执行官鲍勃戈德伯格表示，协会已经努力摆脱其“象牙塔”的看法。他指出，到8月底，生命日计划 - NAR工作人员在该领域影响成员一天 - 将达到100%的工作人员参与。戈德伯格说：“我们和你在一起，我们已经重申了对你的承诺。” “我们对REALTORS®每天为帮助消费者实现房屋所有权或投资目标所做的事情有了更好的理解，并且我们对如何为您服务有了更好的理解。”

NAR 2019年领导团队的成员在2019年破坏了该协会的首要任务，以进一步吸引成员：

推进会员和消费者沟通。现任NAR主席伊丽莎白·门登霍尔说，该协会的部分工作是与他们所在的成员会面，并让他们了解他们所面临的商业问题。“我们的部分故事是我们是世界上最大的贸易协会，我们是一个社区 - 我们聚在一起分享我们的想法，”门登霍尔说。她补充说，地方，州和国家协会的领导者必须“在他们的成员正在使用的任何平台上插入自己”，以推动成员所拥有的对话并向外界表达他们的想法。

加倍宣传工作。“2019年，我们庆祝RPAC成立50周年，”2019年NAR第一副总裁查理奥普勒说。为了纪念这一里程碑，NAR发起了视频挑战，该挑战将持续到10月底，要求会员和协会强调政治行动委员会如何在他们的领域取得有意义的成果。视频可以在realtorparty.realtor上提交。

数据管理。技术正在收集买家和卖家的数据，而不是与之抗争，房地产经纪人®需要接受这些进步，以保持对消费者至关重要，2019年NAR当选总统Vince Malta表示。“我们需要将这些技术作为我们业务的一部分，然后我们需要不仅为我们的客户解释数据，还要为政府官员以外的行业人士解释数据，”马耳他说。他补充说，NAR的REach加速器计划就是“与这些技术合作以确保您有席位的努力”。

增强会员体验。协会领导人表示，提供新的培训，资源和工具是提高NAR对会员价值主张的关键。在致力于追求卓越计划将在11月推出，提供了一个自我评估工具，会员可以用它来识别和承担，使他们能够提高自己的知识和技能的业务领域采取行动。NAR领导人表示，其他计划将在稍后公布，以帮助成员“继续拥有它”。

Smaby还在峰会期间抓住机会，在协会未来一年的变革中介绍了他的领导愿景。“我全心全意地相信，从我们办公室的会议室到国会大厅，我们如何讲述我们的故事 - 将成为我们协会未来几年不可或缺的一部分，”Smaby说。“我们的信息必须在许多方面保持一致和强大，从保护私有财产权到洪水保险。总之，我们有一个引人入胜的美丽故事。“

明尼阿波利斯Edina Realty的管理经纪人Smaby传授了他在业务中学到的一些重要经验教训，包括他与他的一位经纪人“改变我的管理生涯”的“aha时刻”，他说。代理人已经要求Smaby提供合同的反馈，而Smaby在忙碌的时刻陷入困境，只是告诉他：“我相信你能完成工作。”第二天，代理人感谢Smaby对他灌输的信心。剂。“之前没有人对我这么说过，”经纪人告诉斯马比。

“他的情绪让我失望，”Smaby回忆道。“每一个字，每一个动作都很重要。人们总是期待你的建议，赞美，有时甚至是建设性的批评。我可能已经帮助了[经纪人]的信心，但他告诉我，当我们如此忙碌时，我们需要停下来花点时间倾听。

“我的心已经向REALTOR®社区敞开心扉，”Smaby继续道。“作为代理商，这完全取决于我的客户。作为经纪人，这完全是关于我的经纪人。而作为该协会的领导者，一切都与成员有关。“