泄露的备忘录显示康卡斯特的数据上限与拥堵无关

随着有线电视巨头康卡斯特(Comcast)在更多的市场推出数据上限，该公司正在确保其客户支持代理保持信息不变。

在一份泄露给Ars Technica的备忘录中，康卡斯特向其代表提供了一份“做”、“不做”和“加分”的清单，所有这些都是为了让新的300 GB数据上限看起来更容易接受。在这些建议中:实际上不要使用“数据帽”这个术语，而应该使用“数据使用计划”。

备忘录中充满了这种语言体操。该备忘录称，康卡斯特的计划“从不受限制”，因为用户可以在300 GB的限制之外“无限制地”添加50 GB的数据块，每个数据块的价格为10美元。康卡斯特还提供了一种合适的无限制数据套餐，每月收费30至35美元，具体取决于市场。

但或许备忘录中最有趣的部分是，它承认数据上限(或者康卡斯特想怎么叫都行)并不是为了管理拥堵。如果被要求解释新的上限，代表们必须说，这是为了“公平和促进对客户更灵活的政策”。我们以前也听过康卡斯特的“公平”说法，整个有线电视行业也承认限制和拥塞没有关系，但康卡斯特很少直接承认拥塞与新计划无关。

当然，关于公平的争论对康卡斯特来说也是令人费解的花言巧语。除了5 GB的套餐每月比标准的300 GB套餐便宜5美元之外，康卡斯特并没有为普通用户提供更多的灵活性或降价。事实上，该公司正在继续全面提高互联网价格，所以并不是说重度互联网用户正在为其他人承担损失。当康卡斯特说数据封顶是为了公平，公司实际上是在说，有线电视收入被有线电视运营商抢走对康卡斯特是不公平的。

故事背后的故事:新的客户服务脚本出现之际，康卡斯特正在将其使用上限扩大到更多的美国市场，冲击阿肯色州的小石城;路易斯安那州的霍玛、拉普拉斯和什里夫波特;查塔努加，格林维尔，约翰逊市/格雷，田纳西州;还有从12月1日开始在弗吉尼亚州的加拉克斯。虽然300 GB的上限比之前的250 GB的上限要高——康卡斯特几年前就不再强制执行了——但那些用流媒体视频取代了更昂贵的有线电视套餐的家庭应该不会有太多的问题。

客户可以通过康卡斯特而不是Netflix等竞争对手的流媒体视频来避免自己的数据计划被蚕食，但客户服务代表不能谈论这一点。相反，备忘录称，任何提及网络中立性的内容都是向康卡斯特的“客户安全保障”团队升级的理由。