“客如云”获景林投资凯兴资本450万美元A轮投资。
我们之前报道过前 24 券创始人兼 COO 彭雷在离职 24 券后创立了客如云。今日，客如云在其发布会上宣布获得来自景林投资、凯兴资本、以及一家战略投资者的共计 450 万美元的 A 轮融资。
客如云最初是一套针对 B 端商户的客户管理系统。如今该系统已全面深入商家的整个服务链条，提供的 SaaS 服务覆盖预订管理、排队、点菜、外卖、收银、会员、营销等环节。消费者通过被改造后的商家公众账号实现网上排号、点菜、支付，店员则通过平板完成消息处理。
消费者通过被改造后的商家公众账号可直接在网上排号，并在预定时间前发送提醒，到店出示排号凭证即可。为防止恶意刷号，客如云允许商户设置一定的排号保证金，如果用户爽约，保证金则直接转为该店的现金消费券。
目前客如云与微信支付和支付宝合作，允许用户在网上看订单后直接在网上付款后走人。并且，能够通过手机号码，微信号等账号的匹配，建立起用户的信息库，记录用户的菜单，用餐时间等数据，未来客如云有可能通过这些数据为商户做定制化的促销等。当然，客如云也提供最基本的流量分析，客户留存率，新客户增产等 CRM 分析。
客如云的创始人彭雷表示，切入餐饮业的 B 端市场主要有两点考虑：首先是餐饮市场够大，中国的餐饮业有 3 万亿的市场，目前，其中和移动端发生联系的只有 200——300 亿，考虑到移动互联网是未来的趋势，如果几年内能有 20% 的餐饮和移动端发生联系，那会是极大的市场;其次是目前互联网在餐饮行业的 To C 已经做的够多了，却很少有 To B 的产品出现，因此希望能进入这个目前还较为空缺的市场。
在长远战略上，客如云考虑的是餐饮业的大数据。如果客如云能成功占领市场，则能得到用户的点餐习惯，口味，用餐时间等诸多数据。而这些数据不论对餐馆用以改善自己的菜品和服务，还是客如云之后想做的个性化促销都是极为重要的。
客如云之前曾试水过 To C 产品“找位”，但发现在餐饮业的 To C 市场实在难以生存，因此决定走纯 To B 的路线。但这样带来的问题是，客如云极端的依赖 C 端导流。目前客如云和微信合作，从而实现直接通过微信服务号和客如云平台的对接，并且正在与大众点评和百度地图商谈合作。然而问题是，微信作为平台当然对于提供服务号功能升级的产品非常欢迎，但大众点评和百度地图接入客如云能为他们带来什么样的利益?以及大众点评本身也在做预订，接入客如云是否会损坏其潜在利益?
另外一个问题便是客如云在商户中的竞争力。客如云的收费是基本版每个店面 1000 元每月，全面版 2000 元每月，全面版额外提供线上支付的功能。除此之外，商户必须一次性的购买客如云提供的锁定了客如云软件的平板电脑，以及接入了客如云系统的电话机，这又会产生费用。客如云怎样说服商户从原本的后台软件转移到客如云?
目前客如云的团队有 50 多人，分布在成都和北京，未来会将总部设在成都，利用成都在餐饮业上的优势向全国其他地区推进。