新规惹争议 市民如何看待银行“弹性营业”

新规惹争议 市民如何看待银行“弹性营业”。

日前，我省《关于加强省城银行业网点节假日服务工作的指导意见》发布，从2014年1月1日起，在省城银行业机构网点节假日（3天及以上法定假日）试行“弹性安排网点营业”，即由各银行机构根据客户需求合理安排开业网点和休业网点及假日营业时间。要保证节假日开门营业网点数量不低于现有网点总数的30%。

这也意味着，节假日期间，部分银行网点将会关门且不能办理业务，市民只能选择ATM机、电子银行或手机银行。那么，究竟节假日期间银行是否会关闭休息？市民对此有怎样的看法，是否影响市民的生活？银行将会如何应对？监管部门又是如何考虑的？

多数人不赞成

“啥？银行业本就朝九晚五的上班制，还要在节假日里放假！银行业属于服务行业，如果服务行业都学银行业，公交公司、自来水公司、医院等全都休息，我们的生活该怎么办？”听闻银行业在节假日里将要部分关闭，一些市民表现出了不满。

“父母年龄大了，不会用卡，只有清清楚楚看到存折上的存取款明细才放心，节假日里如果要是有个急事需要钱，那可怎么办？”市民王一刚无奈地说。“听朋友说有次他家里亲属突发急病需要急用钱，他跑了很多地方都没取出来，自动提款机每次、每天的取款数额有限制。毕竟，不是人人都有卡，万一假期里遇上急事，需要数额较大的钱，自动取款机出现故障，或者取出的钱不够怎么办？”市民张美丽言语间带着担心。“现在，商场、公交车、餐饮服务在过年等节假日期间都不休息，服务行业本就是这个特点，银行却要休息，当然不合理。”市民贾小强完全不赞成。

对于已经习惯使用银行自助设备和网上银行的市民来说，银行是否弹性营业，他们不太在乎。“80后”王小丽说：“平时我无论是理财、转账、还款、缴费都在网上银行操作，碰到用现金，就在 ATM 机上取，基本不去柜台排队，银行弹性营业与否对我没什么影响。”

适度调整时间和窗口

“新制度对我们影响不大。每逢法定节假日，中行在全市的60多个营业网点全部营业，除夕至大年初二的三天里，才关闭部分网点。”中行省分行办公室王瑞凯介绍，“对于新制度，我们会积极应对。”

和他持相同意见的不在少数，晋商银行相关负责人介绍，他们实行春节期间关闭部分营业网点也是最近两年才开始实行，之前无论何种法定节假日，各营业网点都是全部营业。以后，可能会做前期摸底调查，根据每个网点的客户数量和客户定位，在节假日里进行相应的营业时间和窗口数的调整。光大银行工作人员介绍，以前遇到法定节假日，他们会在各营业网点之间实行“轮休”。

“比如今年春节，我们这个营业网点营业，那么明年的时候，我们这个营业网点就休息，换另外一家营业网点营业，这个政策实行了大概有3年时间了。”今后怎么做，目前正在开会商讨，可能会根据实际情况适度调整。

一些赞成该制度的银行人士表示，节假日尤其是春节里，来咨询和办业务的客户不多，员工上班多数没有多大工作量，只是在坐着耗时间，而且营业网点还要耗费水、电等成本，总体来讲，营业网点全部营业意义不大。

多元服务网络已形成

那么，究竟为何要试行该措施？“客户偏好和消费习惯的变化要求银行对渠道和营销策略因地制宜地进行综合调整，拓展各类非网点业务渠道与传统网点形式并重，以客户为中心提供优质的客户服务体验，全力促进多元化银行服务。”省银监局与省银行业协会的相关负责人介绍。

近年来，我省银行业积极推动科技与金融密切结合，构建多元化金融服务新渠道。据省银行业协会最新调查数据显示，截至目前，全省传统银行网点共有6282个，而自助式银行网点已达9913个。作为省会城市的太原，现代化的金融服务设施分布更是密集，我市银行业自助式银行网点共3043家，个人及企业网上银行客户数达 7764959名，手机银行客户 3632418名，电话银行客户 7360121名。自助银行、网银、手机及电话银行客户数在全省的占比分别是：30.6%，86.7%，66.1%，87.1%。

目前，一个以传统银行网点为基础，自助银行、网银、手机及电话银行等多元服务网络已经形成，并以迅猛的态势向社区、学校、机关事业单位以及个人业务终端深入拓展。