AT&T 糟糕的店内客户服务让我带着我的 Galaxy Note7 回家

当三星 Galaxy Note 7 着火的最初报道首次出现时，我会第一个承认我认为这没什么大不了的。每当有如此大规模的新手机发布时，您都会听到一些疯狂的故事，这些故事似乎只不过是点击诱饵。

我错误地认为 Note 7 爆炸是一种统计现象，从那时起，三星就自愿并正式召回了这些设备。三星于 9 月 2 日宣布第一次自愿召回 Note 7，距离正式发布仅两周。当时三星指出，100 万部 Note 7 中只有 35 部着火。尽管如此，三星仍与的运营商密切合作，提供设备的退款或换货，尽管它指出这在统计上是微不足道的，不到 0.01%。

三星的召回于9 月 15 日由消费品安全委员会正式宣布 ，报告的事件总数已增加到近 100 件。三星电子总裁蒂姆巴克斯特 表示，退回的 Note 7 数量仅为 130,000 台100 万台设备仍在使用中。

我猜大多数 Note 7 客户不想退回他们的设备，因为唯一的选择是不带手机，他们不想处理将设备换成 Galaxy S7 之后才不得不退回的问题。AT&T 等公司明确表示，如果您将 Note 7 换成 Galaxy S7 等设备，则必须确保在购买新 Note 时它没有损坏。

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我可以为新的 Galaxy Note7 退回我的临时设备和配件吗?

是的!您的临时设备需要完好无损才能将其退回给新的 Galaxy Note7。如果您购买了任何配件来保护您的临时设备，例如保护套和屏幕保护膜，它们也可以退回。

这对某些人来说可能是一个问题，因为“未损坏”没有明确定义。我去过 AT&T 商店，那里的轻微划痕还可以，但百思买不会拿同一部手机进行折价，因为他们说它已损坏。除非明确定义，否则“未损坏”的意思是新的和未使用的状态。

三星已经出来并表示，Note 7 替换设备将在 9 月 21 日之前开始在大多数地点到达商店。三星没有说哪里有足够的设备来满足每一次更换。随着更换日期的临近，客户有责任确保他们更换的 Galaxy S7、S6、Note 5 或其他设备“完好无损”，即使此次召回不是他们的错。如果他们碰巧掉落了 S7 并损坏了它，那么即使他们从不想要它，这也是他们被困住的手机。三星或运营商没有在哪里向客户提供他们原来的以旧换新设备，或其他选择来保留它们，直到替换的 Note 7s 到来。

从统计数据来看，四个星期以来，大约有 100 起 Galaxy Note 7 着火事件的报告。尽管有缺陷的 Note 7 数量随着 130,000 台退回或更换的设备而减少，但每周大约发生 25 起事故。