Verizon已经对零售业采取了精通技术的方法

在健康危机爆发之前， Verizon已经对零售业采取了精通技术的方法，但是当将新的创新技术推向市场时，这种流行病就加速了。现在，Verizon超过87%的交易都包含其非接触式零售经验的一部分，从而节省了客户的时间，并在商店员工需要更敏捷的时候提供了帮助。

Verizon在全国拥有1,500多家公司零售店，并与数千家独立授权零售商以及百思买(Best Buy)等主要零售连锁店合作。Verizon Consumer Group的销售和运营高级副总裁Krista Bourne告诉RIS，在大流行的最初几个月中，Verizon不仅是一项必不可少的业务，而且对服务的需求比以往任何时候都高。Bourne负责Verizon消费者业务的销售和运营，该公司为全国超过1亿客户提供服务，他指出，不仅Verizon商店供不应求。

“一旦我们意识到，人们更多的是呼吁我们的销售和客户服务，我们能够重新部署我们的一些零售的员工-他们店可能已暂时关闭-我们的业务部分，”伯恩说。“这使他们仍然能够以关键业务角色为我们的客户提供服务。”

Verizon的客户今年已经安排了将近100万的预约访问商店。

Verizon还推出了“无接触零售”，该产品具有物理和数字元素，可确保无缝，安全的交易。除社交距离标记，清晰的分区和员工和客户的面部遮盖要求外，零售策略的最具创新性功能之一是能够在线或通过My Verizon应用程序进行约会，这可以帮助客户确定他们是否需要访问商店，或者是否可以通过网站或应用程序解决其问题。

非接触式零售还包括使用现金或信用卡的非接触式付款，以及以电子方式签署条款和条件的能力。

“我们在大流行期间实施了它，但非接触式零售的大多数元素都在我们的数字旅程路线图上，并且已经在进行中，” Bourne解释说。“当我们将这些元素推向市场时，大流行才加速了。”