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丰田在最新的美国消费者满意度指数中位居榜首

来源：时间：2020-03-03

美国消费者满意度指数(American Customer Satisfaction Index)的最新研究显示，新车车主对他们的购买行为越来越不满意。根据该组织的最新研究，司机的整体满意度下降了1.2%，在0-100分的评分范围内为81分。

尤其是美国的汽车制造商，因为通用汽车是今年唯一一家满意度上升的公司而受到打击。该公司获得了82分，超过了福特(81分)和菲亚特克莱斯勒汽车(77分)等竞争对手。

外国汽车制造商占据了榜单前六名中的五席。丰田得到86分，紧随其后的是斯巴鲁(85分)、GMC(84分)和现代(83分)。

这个消息对外国汽车制造商来说并不都是好消息，因为本田在最新的报告中受到了重创。其满意度下降了6%，至81分，与雪佛兰持平。

在豪华车方面，排名前三的品牌分别是雷克萨斯(86)、奔驰(84)和凯迪拉克(83)。讴歌以80分的成绩垫底，但与2016年的76分相比，这已经是一个很大的进步了。

ACSI主席Claes Fornell说，需要采取“重大步骤”来确保美国汽车制造商创造出满意和忠诚的客户。正如他所指出的那样，“上世纪80年代，需求激增，消费者对外国汽车的满意度不断提高，这主要是因为国内汽车行业难以跟上。”虽然美国的汽车近年来有了很大的改进，但与国际同行相比，它们在质量和客户满意度方面并没有那么一致。”