投入“新零售”怀抱 万和借官方商城打通全渠道

投入“新零售”怀抱 万和借官方商城打通全渠道。

2016年10月，阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。接下来，“新零售”一词便成为了消费市场的高频词。家电行业在寻找自身发展的“新动能”时，巧遇“新零售”，家电企业们如何构建自己的新零售模式，哪一企业又能抓住新零售风口一跃而上？

近日，厨卫电器巨头万和宣布具有社群营销功能的官方商城正式开启，通过整合打通网络、实体和社群空间，率先一只脚迈入了“新零售”的怀抱，企图打破传统电商和线下实体店中间的隔阂。

事实上，经历多年以来的“大资金”、“大批发”、“大物流”的传统分销时代，也在近年经过了电商平台信息对等的“洗礼”，对于过去渠道为王的家电业来说，线上线下渠道的格局也进入了相对稳定的时期，但传统电商获客成本增高、红利边际减弱后，加上一直以来线上线下资源无法“完美匹配”的情况，如何盘活自身并投进“新零售”的怀抱，成为家电企业在销售环节不得不面对的难题。

发力“新零售”时机已到

从事多年家电营销的万和国内营销中心麦春红认为，要理解家电企业为什么如此迫切寻找新零售的路径，就要了解家电经历过的各种零售时代，“好比热水器，它既有一般家电的属性，经历了百货、大卖场、连锁和电商的时代，同时还有家装建材甚至是燃气产品的属性，以及房产精装修的集中采购等模式，家电企业往往要通过多级渠道和物流，产品才能到达消费者面前，但电子商务的出现改变了这一切。”

奥维咨询提供的2017年上半年燃气热水器总结报告显示，自2015年至今年上半年，燃气热水器的线上销售额占比已经从9.9%上升至16.7%。基于这些市场变化，麦春红表示家电企业如今已经到了发力“新零售”的时机，“传统的电商能够直接让产品触达用户，但产品体验和服务体验跟线下实体店相比，目前还存在差距。而实体店尤其是三四线城市的店，受店面空间限制，难以展出更多商品尤其是中高端商品。”这些隔阂，急需家电企业思考如何打破。

网络、终端及社群三方融合

尽管理解的方式不尽相同，但家电业却也在进行转型。比如美的、海尔、格力都拥有自己的网络商城，其中美的通过天猫的大数据C2B反向定制生产，而今万和则通过官方商城彻底“激活”线上资源与用户资源，成为行业内第一家实现网络空间、终端空间以及社群空间的企业。

对此，麦春红还表示，制造业过去的优势在于线下实体店渠道的深度与广延度，万和早已在线下建立超过15000个实体终端，而且近年来通过工厂自营全面覆盖各电商平台，电商的复合增长率也得到明显提升；同时万和在各级渠道上拥有超过3500个顾客服务网点、超过4500万的用户数据及会员，一直领先于行业。但如何利用好线上线下以及用户之间的关系，却成了很多家电企业头疼的事。为此，万和选择的方式是为每一家渠道商打造官方商城，开设电商平台店铺，让各级经销商真正触网，通过老用户以及各种地面推广，自己“生产”出流量。

登陆万和官方商城了解到，用户在选择商品时，可以看到离自己最近的万和线下实体店的商品情况，在这个“专属”的官方商城里，可以完成购买安装等服务，同时也方便把“专属商城”推送给别的用户，老用户及会员可以在官方商城获得更多的会员权益。

按照万和的做法，在家电领域里，把实体店开到线上，把线上产品通过实体店实现展示和体验，刻意划分线上线下的做法并不可取，“线上与线下其实并不存在谁颠覆了谁的情况，关键是把网络、终端以及社群融合在一起，延长实体店的经营时间和商品的展示空间，改变原来单一的下单和支付方式，实现全渠道打通。”麦春红认为。

对于未来，万和将通过“云营销”平台对商品、价格和仓储都进行打通，通过大数据进行精准而有效的销售，这正是新零售的内核所在，麦春红表示：“未来，这种新零售模式对物流配送和客户服务的互动效应就更明显。”

新零售时代已到，摆在家电企业面前的不仅是如何打通全渠道服务，更重要的则是在把线上线下及社群等融合在一起后各环节的流通是否通畅问题，唯有各环节按部就班相互作用，才能真正发挥新零售模式的价值，而这也是企业正在做的事。万和通过官方商城来实现网络空间、终端空间以及社群空间三方融合，无疑为家电企业探寻新零售模式开了个好头。