万勇：阿姨帮如何通过O2O让阿姨收入过万？

移动互联网的火热引爆了O2O行业。现在越来越多的人不出门，通过在线预约搞定家庭保洁，家具的保修，家电的清洗，以及上门衣物干洗等服务。23日下午，在360手机助手2015移动互联网趋势公开课现场，阿姨帮CEO万勇分享了他创办阿姨帮的一些心得感受。

万勇2007年毕业于华中科技大学计算机学院，曾在360互联网公司负责浏览器核心研发项目，2013年5月离职，7月创办阿姨帮O2O公司。至今，阿姨帮小步快跑，发展迅速，已完成数千万美元融资。

阿姨帮将传统的“保洁、保姆行业”翻新，打造了一个预约保洁小时工等各种家政服务的O2O平台。用户预约服务可通过官网在线、APP、电话几个直接完成。阿姨帮与市场同类公司不同玩法在是，它是第一家从阿姨这个角度来做事的团队。

说起公司的缘起，万勇说，“我自己是从农村出来的，2013年5月从360出去后，第一个事情就是帮助家里亲戚朋友找工作，我找了差不多有一个多月，发现工作特别难找，你会发现，这个行业里其实还没有一款好的App或者好的服务，能够真正帮助到阿姨找到相关的工作。”

目前阿姨帮通过招募、培训专业的“家政阿姨”，统一礼仪和着装、统一工具和流程来服务用户，然后通过用户评价系统和回访等制度来保证家庭服务质量。

如你所见，万勇的宣讲听上去既干货又很诚恳，他说，阿姨帮想做的就是家政服务第一品牌，“这是我们的愿景和方向。”

以下为万勇的分享：

阿姨帮通过通过一年半时间发展，目前已覆盖了有12个城市。大家知道，家政市场种类比较多，中国越来越多。国外2002年开始出现了Handy，眼下中国市场上有58到家、阿姨来了等。通过第三方机构做的分析调查，从使用率来说阿姨帮目前是排在第一位的。

我想分享一点阿姨帮和别家不一样的地方。

阿姨帮是第一家从阿姨这个角度来做事情的团队，阿姨帮要找到好的阿姨，提供好的服务，还要为阿姨们提供关怀。因为阿姨这个行业在外界是不太受尊重的，会认为做保洁或做阿姨比较低端，比较Low的事业。确实，我的团队很多人是来自农村，但我们认为劳动者最光荣，阿姨这个行业也是劳动者通过付出劳动获得报酬。

我们希望通过阿姨质朴的劳动赢得应有的价值与尊严，让用户用便捷的分享有高品质的家庭服务。这是我们和用户秉承的观点，在业界，可以说我们和阿姨的关系和情感一定是最棒的。也有一些友商宣传自己怎么样，也向外界宣传说也可以做到这个风格，但我们这种基因是来自骨子里的，从阿姨帮创业的时候就带着这种情怀和感情，在我看来，这是阿姨帮最大的优势。

大家可能会觉得阿姨就是每个月拿3000、4000元就OK了，其实不是这样的，随着我们对阿姨的培训和成长，现在有的阿姨一个月有月薪过万！这会有很多人不相信，很多阿姨也有自己的职业发展。像今天我们有位毕阿姨也来到现场，她就是从之前普通的阿姨变成培训者，在我们一个管理点管理很多的阿姨。可以说很多我们的阿姨，她们越来越融入我们的团队，成为其中不可分割的一员。

我觉得，我们很多人从读大学到出来工作，有自己的职业发展，每个阿姨也有自己的职业发展，这体现在我们对阿姨的关怀上。我们每个阿姨都有自己的强项，他她们使用手机里一些社交软件，有时比我们的同事、员工还要强。因为她们有自己的学习能力，为了能够维护好自己的客户，提供好的服务在不断地学习，我们阿姨帮也和阿姨一块儿去成长。

因为我们做的是品牌，因为团队小，没有资源，没有能量，没有办法做平台。但我们一直想把自己的服务做到极致。可能过程中我们会有挑战和做得不好的地方。但我们关注用户，尊重用户，也通过用户获得可以改进的地方，使阿姨帮快速发展，我们会为用户提供越来越好的服务，把“阿姨帮”这三个字打造成一个品牌。

今天在外面和人沟通交流，有人说阿姨可能是社区移动互联网的下一代入口。360是安全上网的入口，安全卫士；阿姨就是家里的清洁卫士，可能目前家政方面使用的并不是特别多，但我们要更多地看到一个趋势。现代人越来越忙，越来越懒，需要更多的服务去帮助你家里打扫家务。这时候阿姨是不是一个入口呢？我这边罗列了很多技能、做保洁、洗衣服、烫衣服、送菜、洗菜、做饭、包括溜狗，带小孩，都是我们阿姨提供的服务。

每个阿姨就是阿姨帮的一个物流，是阿姨帮的一个销售，通过自己的技能和我们不断给她们的培训技能，为每个用户家庭提供服务。阿姨也是我们阿姨帮的一个安全卫士，和我们紧紧相连，我们好的消息和服务都可以带给阿姨，比如客户需要买什么东西阿姨可以代买。我们把阿姨比喻成移动互联网下一代入口，三年五年以后可能是这样。

之前我们和360进行合作，“新年，大师帮你清理到家”，就是让真实的阿姨帮你清理家里，对我们订单提升也至少在20%、30%以上，通过简单的帮助我们能有这么大的提升。我们目前要做的就是把服务做好，把提供的能力做到更多。

我们如何做O2O？

2013年5月份之前，我们还不知道O2O。我们只知道阿姨需要挣钱，阿姨需要快速地挣钱，需要挣更多的钱，而用户需要更好的服务，需要更快的服务，这就是O2O两端的需求。

当时我们做了很多调研分析，走访了很多家政公司，发现他们在路边的公司基本以保姆为主，专门做家庭保洁的人非常少，基本是做保姆月嫂两者之间有点空闲临时做做，而且她们并没有培训，什么都没有。而且小时工基本也是不挣钱的，因为家政公司就是卖一个赚一个，赚中介费，就像小贷公司掌握的是房源，而现在我们想提供直接的服务，可能前期不挣钱，为阿姨挣到钱了，阿姨挣得这个挣钱，与干保姆挣得钱差不多，但做我们这个工作更轻松一些。

北京这边做保洁平均时间为2.5小时左右，成都可能4个小时，因为北京很多家庭是小户型，以及上海也是，因为房价比较高，而成都等外地城市都是大户型，他们保洁时间更长。所以，我们在北京做呢，也是抓住了这一点，80后、90后越来越忙，他们也是追求隐私的，现在很多80后、90后不愿意和父母生活，导致家里很脏很乱。像我自己也是，最近父母回老家，家里也乱得一塌糊涂，因为我没有任何时间打扫，早上要忙着出去，晚上回来太累了，根本没有时间打扫，所以我们将在北京做保洁时间定在2小时起，我认为这是顺应这个趋势满足客户需求的做法。

我觉得我们创业有两点，第一事要找对需求，双方的痛点；第二是一旦找对了就去干，拿到A轮投资时，别人说我们这个事O2O很好，O2O，我们就去试一下，之前是不知道的。所以，我觉得当你想到一个事情，差不多了就要马上去干。

大家知道，有两种人，一种是有50%、60%的把握，是会去冒险；有人认为有70%、80%的把握，那就去干。创业和投资一样，都是在冒险，可能100个人只有10个人能走到这一步，未来更关键的是下一步是能不能坚持，才能到达最后的成功。对我们而言，可能现在更多的是要坚持，因为这个创业是在长跑，前面一两年在冲，接下来是拼刺刀的时候，谁能坚持到最后谁就能胜利。