凯欣达携手DATACARD共创即时发卡VTM

凯欣达携手DATACARD共创即时发卡VTM。

银行传统网点效率低，消费者期待新变革

银行“排队时间长”等问题一直饱受消费者诟病，尤其是节假日、午休时间等消费及出行高峰期，银行柜台前经常排起长龙。据调查显示，日常在银行办理业务的时候70%以上的消费者排队时间在20-60分钟，有些甚至超过一个小时，只有不到10%的消费者等候时间在10分钟以内，而造成这一现象的主要原因是银行传统网点效率不足。据IBM商业商业价值研究院调查显示，国内银行网点用于销售的时间均不足20%，用于交易、后台处理和行政管理的时间却占到80%，增加网点数量、窗口数量和作业人员固然是解决之道，相应增加的成本也成为制约各大银行的瓶颈。

近年来，银行业普遍转向电子化渠道：手机银行、网上银行、移动支付等移动金融服务和第三方支付平台电子商务蓬勃发展，提高了客户的自主服务水平。但是复杂的操作程序，以及对安全性的担忧，始终制约着电话银行和网上银行业务的发展。此外，一些要求核实客户身份的业务，如开户办卡等，只有柜台才能办理，具有一定的局限性。

智能银行或将成为破解瓶颈的利器

如果ATM能够像在柜台一样与柜员面对面说话，那么其服务功能将得到极大地扩展，而用户也将体验到更为“亲切”的自助服务。凯欣达推出的VTM远程银行系统很大程度上将这一想法变成了现实。VTM是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，如果说电话银行是通过“听”，ATM机和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”，那么VTM 则是结合了视、听、自助和专人服务，客服人员通过视频指引客户完成操作。凯欣达公司自2009年起开始与平安银行合作，共同研发VTM设备，2010年在平安银行的网点正式上线的全国首台VTM，引起了业界的广泛关注，到目前为止凯欣达公司已经为平安银行设计供应了四款不同的VTM，总量近500台。凯欣达VTM设备相对于传统营业厅节省大量的人力、租金成本，1个座席客服可管理3-5台设备，优化了人力资源配置，占地面积小，省去网点选址的烦恼。其采用的真人客服面对面视频对话的方式，可以代替传统柜台办理绝大部分业务突破传统银行营业时间的限制，提供24小时金融服务，解决 “上班没时间、下班找不到银行”的痛点，区别于传统的银行自助终端，外观科技时尚，给用户全新体验。

凯欣达携手Datacard，共创智能银行美好未来

伴随全球各产业不断的“智慧化”,再加上国内银行业面临前所未有的机遇与挑战,智慧银行成为银行转型的必然方向，业务运营创新与转型是建设智慧银行的基础,而渠道创新是重要组成部分。对此，凯欣达公司与智能卡与证件安全个人化发卡解决方案全球领军企业Datacard集团于本月29日成功签约，Datacard和凯欣达都相信自助发卡市场将会有非常广阔的前景，双方愿意精诚合作、共同努力，共同推进中国自助发卡市场发展，共同进行VTM的研发与推广，将凸字与平印的个人化技术再次成功地应用在即时自助发卡VTM平台上，进一步实现真正意义上的由白卡到成品卡一步到位、安全可靠的个性化发卡，不断创新,共同致力于实现将现代通讯技术与金融设备的完美融合，将电话银行、网上银行、营业厅、ATM进行整合，结合电子渠道和有人服务，整合前后台核心、客户销售等系统，通过高清视频、身份验证等手段，实现远程视频交互，满足银行自助发卡、业务咨询、大额取现、支票受理等见证类业务需求，从而为银行提供远程柜台业务解决方案，实现有人柜台延伸，使银行服务渠道更加便捷，为消费者提供3A（Anywhere、Anytime、Anyway）的金融服务。凯欣达VTM作为全新的功能强大的自助终端正赶上发展的黄金期,是渠道创新中的一道靓丽风景线。