物业新规让高端小区“中枪” 超标收费投诉多

物业新规让高端小区“中枪” 超标收费投诉多。

7月1日，太原市物价局和太原市房产管理局联合发布的《太原市物业服务与收费暂行管理办法》（和《太原市住宅物业服务等级与收费标准》（下称《标准》)正式执行。按照省城各媒体的报道，《标准》执行之后，太原住宅物业费最高标准为1.6元/㎡·月。

这个原意是为多数物业公司经营成本减负的新规，成为业主热议的话题，尤其是房价和小区配套标准远高于普通楼盘的高档小区，有些业主们质疑物业公司收费超标，业主认为自家小区物业违规了，然而此类投诉却得不到开发商及物业公司的认同。

房企、物业公司到底有没有违规收取物业费？对此争议，记者进行了调查走访——

A 新规出台

物业费超标收费投诉增多

“新出台的物业费收费标准最高是1.6元/平方米·月，我们小区的物业费将近4.2元/平方米·月，堪称太原最贵物业费。”7月10日，太原城北某高端楼盘业主郝先生向本报反映刚收房的小区物业费超标，希望该小区的开发商及物业公司能对如此之高的物业费向业主做出说明，并拿出官方核准的依据，或者按新“标准”降到1.6元/平方米·月。

郝先生于2013年初购买了该小区的两套房子，今年6月底交房时，该小区的物业公司要求业主必须预缴一年的物业费，物业费的收取标准是4.16元/平方米·月，比太原市物价局出台的新“标准”高出近两倍。他向记者抱怨称，按照新“办法”，省城非住宅、住宅中的别墅物业服务收费和特约服务收费执行市场调节价。但该小区既不是非住宅，也不属于别墅，小区有什么样的特殊服务，物业公司从未向小区业主公示说明过。针对业主们的投诉和不满，该小区物业公司的答复是，该小区前期交房的6栋楼均是按4.16元/平方米·月收取了物业费，不存在违规行为。

有类似困惑的不只这位业主。7月8日，本报记者先后接到省城亲贤街、长风西街两大高端楼盘的业主投诉，两大小区的物业费分别为2.2元/平方米·月、2.8元/平方米·月，高于太原物业费新“标准”。

从7月1日“标准”出台至今，省城包括12358太原物价投诉举报热线、太原房管局物业处在内的相关部门,收到有关物业费超标的投诉及咨询量明显增多，问题主要集中在售价高、配套高的高端小区内。

B 新规本为物业公司减负

高端小区中枪

太原市出台物业服务新的管理办法和新标准，本意是为大多数成本连年上涨、经营入不敷出的物业公司减负，提高物业公司接盘的积极性，规范物业公司收费，提升全城物业服务管理水平，减少物业公司擅抬物业费的违规行为。

记者了解到，早在7月新“标准”出台之前，省城九成以上的住宅小区物业收费标准依据是2005年出台的《太原市普通住宅物业管理服务等级收费标准（暂行）》。按照2005年的“标准”，太原市各类住宅小区内的物业费最高不得超过1.27元/平方米·月（五级服务）。由于近两年人力、物力成本连续上涨，小区各类配套及设施的老化，多数物业公司按照老标准收费，亏损得很厉害。“以一个建筑面积为5万平方米的小区为例，按照5级服务标准收费，全年应缴的物业费是76.2万元。事实上，这笔费用很难支撑物业服务品质达到5级标准。”省城一位资深的物业公司经理吕先生给记者算了一笔账，案例中的小区物业公司配备的员工至少需要18个，包括项目经理1名、电工3名、管工3名、保洁4名、保安4名、会计及出纳、内勤等岗位，按员工平均月薪为2000元来计算，物业公司一年的人力成本将达到43.2万元。除了员工工资，物业公司必须支付的大额成本费用有自来水水池清洗、配电室年检、市政排水检测维修、消防设施检测、电梯检测等费用，累计超过了20余万元。此外，小区内的维修耗材、跑冒滴漏、绿化清洗支出也非常庞大，物业成本控制是个老大难的问题。

为了不亏本，降低服务质量、员工身兼数职的情形在省城物业行业较为普遍。不少小区的公共配套设施老化，物业公司为省钱该修不修、该检不检，业主因为物业服务差拒交物业费的事情时有发生，小区由此陷入了物业服务更差、物业费更难收的怪圈。还有的小区因为物业费收缴难、欠款数额巨大，无法聘到物业公司。物业公司擅自涨价、超标准收取水电费等问题频出。

为彻底改变太原物业服务行业服务品质落后、行业收费混乱、物业公司接管住宅小区积极性不高的问题，太原市物价局会同太原市房管局、太原市物业协会酝酿多时、几番调研，出台新的物业服务管理办法和收费新规。