北塔软件：给用户贴心体验 引领IT运维管理新趋势

北塔软件：给用户贴心体验 引领IT运维管理新趋势。

2013年11月28日，第四届IT运维大会如期而至。如何快速提高企业IT运维管理水平成为各大企业在会议上共同追求和探索的目标。作为一家较早致力于推进IT管理和运维在国内发展的软件和服务供应商，北塔软件在IT运维管理领域一直绽放着属于自己的一抹亮色，并用专业、理性的态度引领着IT运维管理发展的潮流。在本次大会期间，《网络运维与管理》杂志社社长兼总编刘静平先生对荣膺“2013中国IT运维杰出贡献奖”的北塔软件副总经理孙永杰先生进行了专访。

IT运维建设 唯管理至上

孙永杰先生首先谈到的，就是有关企业管理的重要性。孙永杰表示，如今企业大量业务都已经走在信息系统上，IT服务管理的重要性不言而喻。企业在IT运营过程中遇到的问题，80%都是由管理导致的，正所谓“三分靠建设，七分靠管理”，只建不管则会造成企业巨大的浪费。但是，当谈到目前国内IT服务管理的现状时，孙永杰说，“从最初的网络管理到基础设施管理再到现在的业务管理，经过多年的实践和对用户情况的了解，我认为，中国目前的IT服务管理市场还处于建设初期。”对于其中的原因，孙永杰先生进行了深入地分析，“原因之一是由于IT部门在企业里被重视的程度不够，IT部门从支持角色转变为管理角色很难。IT服务管理这几年做得不好，与IT部门在企业中的地位是有关系的。二是由于大部分企业的基础管理还很不完善，不能落实对基础设施的统一管理，在这个基础上盲目实行IT服务管理产生流程化的管理很难，建设过于急躁，而目前，国内真正能够搭建起来应用平台的也就是大的银行和电信部门，因此，IT服务管理在整个市场上推得并不好。”

左：《网络运维与管理》杂志社社长兼总编刘静平先生 右：北塔软件副总经理孙永杰先生

孙永杰先生强调，中国的IT管理还处于第一、第二个阶段，第一阶段是基础设施的管理，把网络、路由器、交换机、服务器等纳入一个平台上进行管理，保证其运行不出问题。有些部门已经开始落实第二阶段，流程化的管理，银行、通信部门，这些行业的业务信息化建设由来已久，IT部门很重要，IT运维管理也有一定的积累。

在对比国外IT管理的发展历程时，孙永杰表示，IT服务管理的理念进入中国已经有些年头了，但毕竟这是一个长期的建设过程，要实现真正意义上的IT服务管理，必须同国外一样经历几个发展阶段，即从最基础的IT基础设施管理，发展到对应用系统的管理，再发展到业务流程的管理，最后是IT变更管理。

孙永杰先生指出，在具体实施IT服务管理时面临的主要问题就是观念上的问题。在经历了长期的基础设施建设和改造之后，很多国内客户还未从管理观念上完全转变过来，仍然认为IT部门就是一个技术部门，而未将之视为服务部门，将IT与业务之间的关系分开看待。因此，并不认为自己现阶段需要实施IT运维管理。这里面既有时间原因，也有客观原因。因此，IT部门应该做什么，解决什么问题是应该首先要考虑的最主要问题。

运维要像戴眼镜一样合适

采访中，孙永杰先生谈吐间不失幽默与机智，这位人到中年的管理者举止儒雅，脸上总是漾着自信的微笑，眉宇间透露着果敢而坚毅的目光，一副传统企业家的风范。在谈到如何提高企业IT运维水平的时候，孙永杰先生做了一个生动形象的比喻，“运维应该像戴眼镜一样，要合适。”

对此，孙永杰先生做了进一步解释，“对于企业来讲，很重要的一点，就是应该根据企业个体的IT架构和运维管理需求，来实施针对性的IT运维管理解决方案，将科学的流程和业务的具体结合。此外，我们也应该看到很多标杆企业IT运维水平的提高给企业发展带来的好处，拿金融行业举例来说，如果离开了IT系统，离开了IT运维管理，各种金融业务显然就无法正常展开。同样的，其他企业和机构在工业化和信息化发展的过程中也越来越依赖于IT系统。特别是在目前经济条件下，如果企业的IT运维水平好的话，它可以直接降低运营成本，提高服务响应效率，给企业带来新的利润增长点。可以说，IT运维管理的重要性直接提升了IT部门在企业中的地位，逐渐从一个支持部门向企业的核心价值部门转变，这也是一个企业信息化建设历程中不断前进的必然趋势。”

把握用户需求 成就IT运维领跑者

当刘静平先生问到作为一家服务型厂商，售前和售后哪个更重要的时候，孙永杰先生肯定地回答：“售后更重要！”他坦言，“因为作为用户来讲，他们看到的更多是结果，是产品为他们能够带来什么好处或者说是体验感，企业所做的一切都来自于用户的需求。因此，80%的企业都是以结果为导向的，而不看重售前的东西。”

孙永杰先生表示，IT运维解决方案是根据用户的运维需求而具体制定的，因此，IT运维厂商的聚焦点，不应该再是单独提供软件式的产品服务，更多的需要全面考虑用户需求，针对用户不断增长的运维需求去改进、优化产品，并推出基于IT基础设施管理的运维解决方案。对此，孙永杰先生自信地表示，北塔软件真正做到了了解用户需求！在IT运维管理领域辛勤耕耘了十几年，北塔软件正式推出产品也有八年之久，期间遇到很多信息发展水平很快的用户，拥有很多较为复杂的网络，为了帮助这类型的用户实现对IT基础架构的管理，北塔软件从用户需求角度出发，设计了统一的IT运维管理平台，打造真正能够让用户用得起来的精品运维软件。

据孙永杰先生介绍，在IT基础设施管理方面，北塔软件从用户需求出发，从管理的角度力求为用户解决实际问题，一步一个脚印。所推出的事前运维管理，轻松掌控网络全局的北塔BTNM网络管理系统，已经成功助力各行业用户，是用户能真正掌握和使用的管理系统。自2002年正式推出北塔BTNM之后，北塔软件顺应用户需求，又推出了基于BSM的高端产品——北塔BTIM IT综合管理平台软件。孙永杰先生解释说，“我们所讲的BSM业务服务管理，即是帮助企业把业务系统管理起来，IT部门要提高自己的地位，一定要跟业务有关系，要站在业务的角度去管理IT、治理IT，而北塔软件是具体去实现管理好业务系统的，我们根据企业每个不同的业务搭建其业务管理模型。如某个财务系统，有多少人用？容量是多大？今天负载情况怎么样？连续运行时间是怎么分布的？有哪些人经常使用它？如果能把这些数据统计出来汇报给企业领导，对IT管理部门本身也是一种能力的体现。同时，也能让企业领导知道业务系统的使用效率是怎样的，IT部门还可以提供进一步数据证明系统是否需要扩容，是否需要优化改造等建设性意见。这些问题如果能拿出详实的数据加以透明化，不仅对企业有价值，对IT管理部门的提升也是一个重要的工作。”北塔软件不仅为用户解决当前难题，还引领用户向更科学的IT运维管理之路进发，其提倡的“智能IT运维管理系统”就为用户更进一步的运维能力提升提供了更好的选择。

在与孙永杰先生交流中，我们也得知目前全国已经有超过5000家用户使用北塔软件系列IT运维管理产品，该系列产品具备跨地域、跨平台、跨厂商的信息网络运维管理能力，其界面简洁、功能全面专业、使用方便，并能提供强大、稳定易用的网络运维解决方案。而对于北塔软件的未来，孙永杰先生欣慰地表示，“愿北塔软件与广大用户携手共同迎接挑战，打造IT运维管理事业美好的明天！”