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太原城乡管理指挥中心升级两热线实现融合

来源：时间：2013-10-08

太原城乡管理指挥中心升级两热线实现融合。

10月7日，记者从太原市城乡管委了解到，太原市数字化城乡管理指挥中心已完成语音呼叫系统的全面升级与热线切割，原来的城管服务热线12319平台和市长热线12345热线平台实现了全面融合与人工座席的共享共用。

12319城管服务热线自2004年3月开始运行以来，一直承担着受理市民对城市规划、建设、管理工作的投诉建议等职责，12345政府便民热线则承担着24小时为市民提供信息咨询、政务导办、监督投诉、谏言建议、电话转接、生活服务等方面的服务。由于原语音设备已经运营9年，人工座席容量严重受限，导致时常出现电话忙线、漏接等情况。据了解，9月29日零时，该系统实现升级并投入运营。城乡管委相关负责人表示，本次升级，系统支持的最大座席数可达到120路，语音虚拟导航可同时支持20路，从而更加高效地为广大市民服务。