当一家保险公司的承保部门对借款人的背景有疑问时，要求借款人向他们的贷方写一封解释信，这被称为“慰问信”已经变得很普遍。贷方可以要求一封信来澄清借款人的情况。在他们的信用或就业文件中没有解释。
“我们尝试使用数据连接点，我们认为这使得申请流程更加强大，”Quicken Loans资本市场执行副总裁Bill Banfield告诉华尔街日报。“但是当你需要客户的一些帮助来连接这些点时，解释信是帮助承销商解释某些东西的一种方式。”
什么时候会要求客户写一个?“华尔街日报”提供了一些场景，例如希望购买远离当前工作地点的新住房的借款人。贷款人可以要求借款人解释，就像他们打算远程办公或有新工作一样。如果借款人进行不寻常的大额存款，银行也可以申请一个。他们可能会要求写一封信来记录资金的来源。如果就业中存在差距，贷方也可以要求解释。
“这可能就像有人生孩子一样简单，他们离开了工作场所一段时间，”班菲尔德告诉华尔街日报。“承销商试图获得的是他们用来使客户合格以确保他们能够负担得起的收入的稳定性和持续性。”
对于要求发出信函的贷方，银行告诉借款人不要恐慌。如今，这是抵押贷款申请流程的一个共同部分。这并不意味着应用程序存在问题或者它将被拒绝。在信函中，华尔街日报建议确保借款人完全理解该问题，并在要求时解决承销商对简明准确信息的关注。
然而，法律不允许银行向借款人询问任何“被禁止的偏见”，例如医疗隐私，性别，年龄，宗教或种族歧视，南方国家银行抵押贷款高级副总裁艾伦怀特说。
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