旅游网站EyeforTravel的一份新报告《入住体验的未来》(the Future of the in - stay experience)指出，酒店行业的竞争与以往一样激烈，入住体验是获得优势的途径之一。根据这份报告，关键不在于吸引客人，而在于把注意力放在真正的客人身上——这是酒店吸引客人注意力的黄金时期。
“近年来，客人的期望发生了变化。如今的旅行者要求更高，也更精明。”“他们更多地旅行，寻找一些独特的东西。客人可以为自己探索和建立一个独特的体验，但如果酒店可以帮助他们策划一个更出色的体验，他们将收获回报。”
正如报告中所概述的，可以采取五项步骤来提供理想的住宿体验，其中之一是完善预住宿。客人已经对酒店作出承诺，此时是建立联系和利用个性化来建立忠诚度和提供额外服务的最佳时机。
提高员工的工作表现也为丰富住宿奠定了基础，客房和现场娱乐设施的现代化也是如此。此外，收集和适当分析客人的数据，使酒店能够预测行为和预期偏好，这将使酒店在回访时，给客人他们想要的东西。
另一种丰富入住体验的方式是提供一个互动的环境，包括自动入住、智能手机激活的房间钥匙，以及使用一款应用程序来调节房间内的设置，比如空调。
报告指出:“酒店业发生的最大变化是联网客人。”“客人将决定住店体验的未来。酒店要想跟上时代的步伐，就必须把握住技术的脉搏。”
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