原因：
原因一：可能是网络问题引起的。
原因二：如果网络正常的话那么，问题应该是出在设置上面
解决方法：
方法一：先检查一下你的网络是否连接，如果没有连接的话，连接一下，如果你连接不了的话，可以尝试一下看一下网线是否正常，如果你使用的是无线，查看一下路由器的插头是否插牢。
如果以上都没有问题，建议您先拨打客服电话.确定一下您的账号没有停机.然后将路由器拿开.单独使用外线链接电脑.尝试主线是否通畅.如果不通.您接路由器肯定也是不好用的.如果通畅.把路由器接起来.重新配置路由器即可.
方法二：你可以重新安装一下网卡驱动使设置回到系统默认设置就能解决问题了。
方法三：只需“启动TCP/IP上的NetBIOS”即可，过程如下：
【宽带连接】右键点击【属性】;选择【网络】选项卡，选择【Internet协议】，点击【属性】;点击【高级】;选择【WINS】选项卡，最下面选择【启动TCP/IP上的NetBIOS】;一路确定，OK，完工。
最后重新连接一下宽带就好了!
方法四：1.更新下win7电脑的网卡驱动
2.右键本地连接 双击配置里面的 TCP/IPv4 填上 IP 地址
3.关闭系统防火墙
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