套餐赠品不免费 家电捆绑销售急需攻破这两点

套餐赠品不免费 家电捆绑销售急需攻破这两点。

“买一赠十”、“满一百赠送惊喜大礼包”、“加一元升级套餐好礼多多”……

购买产品时，商家会拿出“丰厚”的赠送礼品来招揽顾客，或是绞尽脑汁让顾客多花一些“小钱”来升级套餐，增加营业收入。

看似亏本的买卖，实则蕴含巨大商机。套餐中的赠品并非免费，实则是商家捆绑销售的另外一种手段而已，即减少了货物库存维护的开支，又招揽顾客促进消费。

套餐的设立，起初并不是为了捆绑销售，而是打包销售。在套餐中，卖方根据预期的目标来组合不同规格的产品打包销售来满足要求，买方可按个人的消费标准或口味喜好来选择适合自己的组合套餐品种。

商家分析市场需求，细化客户群，为取得长期用户实现利益最大化采取“套餐”作为一种消费形式。将具体产品与产品组合，绑定成新的资费而形成新的产品，套餐从价格或内容组合上，对消费者更有利，同时促进其购买，达到对于商家与消费者都有利，实现双赢的市场营销方式。

套餐建立的初衷是好的，但凡是都讲究个“度”，套餐与具有违法行为的“捆绑销售”仅一线之隔。

捆绑销售是将两种产品捆绑起来销售的销售和定价方式，纯粹的捆绑销售是只有一种价格，消费者必须同时购买两种产品。套餐与捆绑销售的界限在于是否存在“捆绑”的强制行为，以及拥有谁捆绑了谁的捆绑关系。

作家三盅曾在其题为《书业：捆绑式销售要先厘清谁捆绑谁》的专栏文章中，就书业的捆绑销售指出，捆绑销售是商品市场值得肯定及广泛应用的营销手段，但书业的捆绑销售属于过度的商业投机行为。这里就存在对于界限的讨论。

国家在《中国人民共和国反不正当竞争法》中明确规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。这条法律明确规定不可以强制将搭售商品造成捆绑关系。

但市场中，绝大部分商家认为将产品捆绑销售，达到“1+1>2”的效果，只要不违背“强制行为”便不违法，还能促进市场发展。意大利经济学家帕累托就认为，如果改变资源的配置已经不可能在不损害任何一个人的前提下，使任何一个人的处境变得比以前更好，这意味着社会资源的配置达到了最优状态。

合理的捆绑消费还能达到降低销售成本、服务层次提高、提升品牌形象、增强抗风险能力、以及逼近帕累托最优状态等好处。

据记者了解到，针对与家电行业的捆绑销售中，出现问题最多，同时也最为严重的为这两大类：其一为房产家电捆绑销售；其二为家电延保捆绑销售。

房产家电捆绑销售

据调查数据显示，目前购房者意愿选择毛坯房和精装修房比例各占43.3%和41.2%，10.3%的人愿意选择简装，5.2%的说不清。但有68.8%的人认为精装修房会成为未来购房的选择趋势，而74.2%的人选择精装修原因是精装修省心，能有效避免自己装修的苦恼。伴随消费升级，人们在选择购房时将更加趋向于精装修房。

根据由建设部制定的《商品住宅装修一次到位实施导则》要求，精装修住宅在交房屋钥匙前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装完成。精装修房包括的家电有吸油烟机、打火灶、热水器、净水器、空调等。

精装修在国外市场已经趋于成熟，在国内精装修正处于发展阶段，但据相关机构统计分析得知，精装修房投诉也逐渐攀升。据浙江省的一项调查显示，在已购精装修房的消费者中，表示满意、基本满意和不满意的比例分别为14%、57%、29%。

据记者了解，开发商在销售精装修房时捆绑销售异常严重。部分业主在选择精装房时和只能接受开发商所提供的搭配完全的家电，这些家电中存在极其严重的性价比不对等的问题，个性化需求更是无法满足，并且售后得不到保障。

美其名曰“打包价”，实则性价比极低；统一的家电搭配，毫无特色，想换其中一种还要加价；某些家电存在严重的售后问题，却得不到应有的保障等，显示房产家电捆绑销售问题极其严重。

家电延保捆绑销售

据记者在卖场的调查发现，一些推出延保服务的卖场为完成延保销售任务，采用捆绑销售方式，强迫消费者购买，进而损害消费者利益引起消费纠纷。。

例如某消费者购买售价2000多元的冰箱，在讨价还价中促销员在现有价格的基础上赠送价值100元左右的延保；某卖工作人员透露，每两台笔记本电脑中就有一台是与延保服务一起销售，且在消费者并不知情的情况下将延保与产品价格折合一同售卖。

据家电行业人士反映，正常保修期基本包含了家电产品故障高发期，额外付费购买延保服务没有实际意义。商家在消费者不知情的情况下将延保服务与产品捆绑销售，已经变成强制消费，属于违法行为。

记者从工商部门了解到，商家推荐的“延保”服务与“三包”不一样，“延保”服务大多是厂商和销售商自行制定的，延保的维修费由保险公司出，家电出了故障，必须到商家指定的维修点修理，否则就得由消费者自己买单。

将延保与产品捆绑销售已经成为某些卖场的“常态”，家电卖场推出的延保服务，并把它当做产品销售，从中赚取利润。

消费者需要对于家电捆绑坚决说不！！！

相关部门建议：过此种侵权遭遇的消费者可通过消费者协会等行业组织进行维权，争取创造好的消费环境。

在购买精装修房时，一定要看清合同，并主动进行维权，对统一搭配的家电组合说不；在购买家电时，一定要精准了解售价，对强制的延保服务说不。消费者在购买产品时，敢于拒绝与投诉，一定要看清合同在做定夺。

写在最后：

既然共享资源优势互补的捆绑销售可以使联合双方变得比以前更好，那么，就只发挥其令社会资源的配置得到了进一步的优化的作用。一切在消费者不知情的、强制性的销售方式都属于违法行为。面对这种行为，有关部门要做到严厉打击、严加惩处，规范市场环境，消费者要敢于拒绝与投诉，在法律的保护下合理维权。