e袋洗创始人张荣耀：要做邻里共享的Uber

e袋洗创始人张荣耀：要做邻里共享的Uber。

在如今移动互联网时代，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，速度越来越快，挑战也越来越大，充满刀光剑影，存活着就是一路披荆斩棘……

当下的O2O居家服务市场，就正在上演这样一幕：58到家、京东到家、美团上门等电商巨头孵化的综合性服务斗得不可开交之时，e家洁、阿姨帮、河狸家等垂直类的正挥舞着大棒冲杀进来，而在去年8月份刚获得1亿美元B轮融资的e袋洗则正在磨刀霍霍——下一盘很大的棋。

就在去年11月底，e袋洗正式推出母品牌“小e管家”，向中国社区家庭，提供包括小e管洗、小e管饭、小e管遛(宠物)、小e管修、小e管玩、小e管送等日常生活服务。这也意味着e袋洗以洗衣为切入点，通过众创共享基金，投资孵化20个社区生活服务团队，从垂直生活服务平台向社区生活共享服务平台转变。

“一片蓝海，太有前途了。”从创始人张荣耀的神情中，丝毫感受不到他的野心，但讲起共享经济来，他像是换了一个人似的，满怀必胜的决心。“出行靠Uber或者滴滴，不出行就靠我们。我们就是要做邻里共享的Uber。”

这个被85后、90后亲切叫做“老妖”的60后，过去25年只做了洗衣服这一件事。一路走来，看似顺风顺水，却经历了三次转型浪潮，而且一次比一次艰辛。

设备是一次性的生意

1990年，张荣耀从北京轻工业学院(现北京工商大学)毕业，留校分配在校办工作。“为了解决家族就业问题”，血气方刚的他不停的倒腾做小买卖，做过自行车出租生意，直到后来在学校里开了一家洗衣店。

后来有了自己的干洗技术，陆续开了分店。张荣耀则干脆从学校辞职，全心投入洗衣行业，打造“荣昌”品牌。最终经过十年磨砺与深耕，荣昌品牌成为家喻户晓的全国连锁洗衣服务企业。张荣耀也迎来了事业上的第一桶金。

正当公司如日中天，在引进投资者全面扩张时，张荣耀渐渐发现传统连锁门店形式，存在包括重资产、现金流不集中、房租上涨等不确定性因素。在张荣耀看来，品牌商接触不到用户，也没有现金流管控能力，卖的只是设备，而非品牌。而设备是一次性的生意。

“如果做加盟模式，我觉得我可以在全中国开2000家店，3年开完了，开完后呢？就没辙了。”这种“全身都是癌细胞的”危机，让他暗自下决定转型。彼时，1998年新浪创立，1999年阿里创立，2000年百度[微博]创立……互联网浪潮渐袭来。

直到与新浪的一段无心插柳的合作，让他找到了解药。2000年，荣昌与新浪联手在网上推出网上洗衣，直接面对一线用户。也真是这次合作，让张荣耀意识到，生活服务业必须聚焦到终极顾客，“我的终极顾客是我的消费者”，而不是单纯依靠洗衣设备与技术。

四年后，他推行了酝酿已久的“一带四＋联网卡”模式：在1家荣昌洗衣店周边，由总部设立4个收衣点，将衣服交给洗衣店清洗，消费者用一张联网卡就能在荣昌所有门店使用。随之，连锁洗衣模式发生改变，荣昌从B2B转向“B2B B2C”，迈出了O2O第一步。

打造移动互联网的产品

随着移动互联网浪潮的兴起，互联网思维、用户思维、粉丝经济开始大行其道，颠覆、革命、并购搅动传统理念，传统行业正在以裂变的速度接受着新一轮的冲击。这次，张荣耀又抓住了风口，开始第二次转型。

“联网卡已经不能满足移动的需求，因为没有解决配送的问题、用户的问题、场景的问题。我们要把它变成基于移动互联网的洗衣产品，尤其微信出来，服务行业跟互联网对接的一些麻烦和痛点全解决了。”于是，张荣耀在不惑之年选择了自我革命，创立了O2O上门洗衣服务平台“e袋洗”。

传统洗衣行工作时间是早九晚九，但很多人白天是没有时间去洗衣行的，传统洗衣服的价格非常繁琐，甚至达到100种，而且定价人工化，极其不合理……这些从互联网产品体验的角度来说，是完全不符合常理的。

张荣耀认为，移动互联网产品应该是“便宜免费；方便便捷；娱乐好玩，让顾客有参与感”的。而e袋洗则解决了传统服务行业与互联网对接的痛点，通过移动终端(微信、APP)下单，按袋计费，每袋只要99元，提供全天候上门服务，极大程度地节省下了用户的时间和金钱。

如何好玩呢？从e袋洗的公账号内容可略见一斑。比如“e袋洗50万福袋派发中！”“火车票 酒店”红包限量送，类似这种回馈粉丝的福利每周都有。他们的日袋王、周袋王、年袋王会免单；都教授火的时候，给下单用户送过炸鸡啤酒；每月组织用户线下见面交流会……

如今，从2013年11月创建至今，e袋洗已覆盖全国28个城市，拥有900万级用户，日订单峰值达10万单，占中国O2O洗衣90%的市场份额，估值接近10亿美元，已然是准“独角兽”。

邻里互助的共享经济

“这么大的风口，独角兽绝不是我们满足的。”如今，在张荣耀看来，共享经济是下一个风口，而邻里互助的共享经济是生活服务业的下一个风口。而e袋洗的商业逻辑正在不断外延。

“我们的梦想是，以管洗和管饭为核心自营业务，通过众创共享基金，投资孵化20个社区生活服务团队，和伙伴们共同创造一个个性化、多样化、自由化的共享经济生态圈，成为中国乃至全球领先的邻里综合生活服务平台。”

在张荣耀看来，“只有服务才是有温度的，才是有情怀的，才是可持续的，商品是没有温度的，商品交给京东，交给物流公司去做吧，这不是我们要做的。”“我们邻里共享出来之后，下一个世界500强我们公司就有希望了。”

面对生态系统的快速更迭，竞争对手由原来单维变成多维，而张荣耀野心背后的自信来自哪呢？

深耕25年的服务行业，除了拥有独有的服务基因、懂得服务的本质外，张荣耀会自豪的说，他们还有“小e管家”——社区里那些40、50、60岁的人群。在张荣耀看来，e袋洗是该领域众包模式的开拓者，“包括京东的众包都是照我们学的。”

“今后有困难不再找警察，不再找居委会，不像国外那样找教堂，找我(就行)。”目前，e袋洗已有超过10万个小e管家，“明年我们会努力扩展到100万个小e管家。”

在张荣耀看来，这些40、50、60人群，因为要照顾“老小”，无法“朝九晚五”上班，就业面过窄，缺乏自由择业机会，大多没有工作。而正是有了邻里互助的共享经济，可以让他们发挥更多社会价值。

除了产品与商业模式外，人才更是决定生态导向的重中之重。这也是张荣耀的第三次转型目前遇到的最大困难。

e袋洗目前有员工过千人，平均年龄不到25岁。近日，来自全球500强公司Halliburton的数据科学家宋宽，与来自北京宝洁技术创新中心的研发总经理马军宣布加盟e袋洗。此前，滴滴CFO徐涛、腾讯产品总监杨晴、前宝洁HRD左佳三名VP已相继到任。

其中，大胆任用80后陆文勇担任CEO，更是看出张荣耀让企业保持新鲜血液的决心。 “比我更棒，现在也才二十七八岁。”在张荣耀看来，目前团队能征善战，他负责把控战略、方向、融资，陆文勇则被充分授权打理产品。

转型不易，尤其是传统企业转型互联网企业太不易，而对这个快49岁的男人而言，要做邻里共享的Uber，更是一场与时间较量的持久战。

“过去25年里，我只做了洗衣服这一件事。我没炒过房子，没炒过股票，甚至在北京房子都没我的一套。”在未来相当长的时间里，张荣耀依然“毫无遗憾”的选择聚焦。“唯一遗憾就是现在我年龄大了点儿，再小二十岁就好了。”