国家旅游局介入 途牛“认怂”和解

国家旅游局介入 途牛“认怂”和解。

（黄振洲 方子）在接受了国家旅游局监管司司长彭志凯的约谈后，4月28日，途牛宣布将“在三个工作日内确认所有价格处于合理区间，含机票的出境跟团游产品价格不低于2000元”。

途牛旅游网发布最新公告称，“4月26日国家旅游局约谈途牛，使我们深刻认识到在新的发展阶段下，途牛应该以更高的标准严格要求自己，积极做出表率，不能受过去的小企业思维局限。我们进行了认真反思，在此诚恳道歉，并将彻底整改。”

以下为途牛声明的整改内容：

1、约谈反应了国家旅游局对旅游市场环境的高度重视，是维护市场秩序的具体举措。通过约谈，我们深刻认识到了自身之前认知的局限；

2、在三个工作日内确认所有价格处于合理区间，含机票的出境跟团游产品价格不低于2000元（处理库存尾货、银行补贴等特殊情况除外，但需明确披露正常售卖价格与途牛或第三方补贴金额）；

3、途牛与供应商共同遵守尊重契约精神，按照契约协议办事；

4、接受社会监督，设立合理价格监督邮箱（tuniucs@tuniu.com），对于通过邮箱或微博等媒体指出不合理价格的用户核实后予以奖励。

“途牛坚决拥护国家旅游局维护公平有序的旅游市场环境，坚决贯彻落实国家旅游局各项指示，坚决以客户第一的价值观维护客户权益，努力成为维护行业健康有序发展的模范企业。”

翻脸是必然结局？

途牛旅游网于2014年5月9日在美国纳斯达克交易所上市。作为O2O旅行产品典型代理商之一，其商业模式是把传统的旅游社门店从线下搬到线上，即从旅游批发商处采购产品，通过网络渠道卖给用户。同时，途牛也从航空公司和酒店购买产品，再结合其他目的地资源打包成各种组合出售给自助游用户。

途牛被国家旅游局的约谈，始于4月23日众信旅游等17家旅行社发布的联合声明。声明称将停止向途牛旅游网供应2015年7月15日及以后出发的旅游产品，原因是途牛以“不合理低价”破坏了市场秩序。

随后，途牛旅游网发布声明称，因众信旅游在没有任何沟通的情况下单方面中止合作，途牛决定即日起下线众信旅游全部产品。据公开资料，众信旅游是途牛的第一大供应商，同时途牛是众信的第三大分销商。

市场有分析认为，这次旅行社集体反击的根源在于，随着OTA（在线旅游社）的兴起，一些价格过低的线上旅游产品已经动了传统旅行社渠道的奶酪。

24日晚，国家旅游局宣布将介入这次的“旅行社与途牛之争”。国家旅游局监管司司长彭志凯对途牛旅游网进行了约谈。在国家旅游局出面调停后，目前，途牛网站上已经恢复了众信旅游的产品。

环球旅讯特约评论员杨青锟表示，这场公开宣战与途牛的市场战略有着直接关系，“一方面通过塑造品牌，攻占流量入口向C端靠拢；另一方面，通过对外合作、合伙向资源靠近”。

“问题是，当这个战略执行得越来越深入时，途牛已经羽翼渐丰，积累了相当大并且稳定的客户需求量，以至于在某些目的地达到可以甩开批发商直接跟资源方议价并且拿到好价格的程度。”在杨青锟看来，这样一来，利益链条一断，途牛与其主要线下供应商的翻脸是一个必然的结局。