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保证预防性召回顺利进行仅雅培一家开通24小时热线

来源：时间：2013-08-12

保证预防性召回顺利进行仅雅培一家开通24小时热线。

新西兰毒乳粉事件牵扯到多家企业，而在召回过程中，各家的态度和积极性如何?记者昨天拨打了多家涉事企业的客服电话，发现只有雅培开通了24小时热线为消费者提供咨询服务。

雅培在事发后加开了24小时客服热线，点击可预约电话服务，客服人员将在24小时内回电，为唯一一家开通24小时热线的召回企业。多美滋、可瑞康的客服热线工作时间是从早上8时持续到晚上8时，而宣称"任何时候，只要消费者联系我们，我们都会认真负责地履行召回的承诺。"的可口可乐却在晚上7时左右客服电话就无人接听了，无法保障即时为消费者答疑解惑。

开通24小时热线，为雅培的召回能顺利进行提供了保障。据资料显示，截止7日中午12点，雅培在中国市场总共7181箱受影响的产品中，只有25箱风险产品未收回，已经成功回收超过99.65%。同时雅培已向国家质量监督检疫总局就问题批次的相关信息和产品追踪情况进行了报备。

雅培于8月4日从恒天然方面获悉有2个批次供应中国市场的雅培金装幼儿喜康力(3段)听装奶粉于2013年5月2日在恒天然使用有问题原料后的包装生产线上包装了雅培产品。这2个未使用受污染的乳清蛋白粉的批次产品不会对健康构成任何威胁，只构成微小风险，但出于对消费者的负责，雅培还是在第一时间决定对这2个批次进行预防性回收并销毁。

然而，召回却引发了一些质疑。雅培通过24小时客服热线、高效的召回速度和极大的召回率，用自己的实际行动在证明自己。雅培相关负责人指出，不愿进行口水战，只把宝宝健康放在第一位，做一家负责任的企业。