美的烟机灶具十年包修， 用品质和关怀缔造新价值

美的烟机灶具十年包修， 用品质和关怀缔造新价值。

2013年，以“大厨电•新价值”为主题的2013美的厨电新品发布会上，美的厨房电器事业部总经理朱凤涛宣布，以消费者价值提升为核心来实现产业升级，用3年时间达到200亿元的销售规模。同时，发布三年战略：2015年实现主要品类行业地位第一。

美的厨电事业部国内营销公司总经理孙命阳在发言中阐述“三大两新”策略，重点指出美的厨电除了品类数量大和产品升级等之外，特别提出了“大服务”理念——美的厨电服务不再只是售后服务，而是一种增值产品。2013年，美的推出四大服务举措：推行烟机、灶具十年包修服务，烟机、灶具送免费清洗服务，实行无条件退换货承诺，实行48小时服务标准。简而言之，美的厨房电器将通过提升服务品质和服务关怀，给予消费者全新服务体验。

据了解， 3月15日开始，美的开展美的厨房电器烟机、灶具十年包修服务，将行业标准从五年提升到十年。这意味着，通过技术和品质的双保险的美的烟机、灶具产品比别人多出了1倍的包修期，对普通消费者而言，这将是一个烟机、灶具产品无忧时代的到。

此外，5月27日开始，美的厨房电器事业部在重庆开展首场夏日送清爽的烟机清洗服务活动，为美的烟机老顾客免费进行清洗服务。同时，6月8日在天猫线上开展购烟机套装赠送清洗服务，彻底解决消费者烟机使用中的“不好洗”现象，实现消费者无忧服务。

孙命阳表示，2013年内，美的厨房电器事业部提出了48小时服务标准，即顾客从拨打美的服务热线4008899315开始，48小时内网点人员将准时按照预约时间到达，基本覆盖全国主要地域(除西藏、新疆、青海)。

“美的正在展开无处不在的服务营销，让服务成为顾客向他人炫耀的资本。”业内专家分析道，提供与竞争对手与众不同的差异化服务，是美的独树一帜的制胜之道。差异化服务是一个品牌区别于其他竞争对手的独特服务。只有当企业的服务价值是竞争对手所未能创造和提供的、差异化的、个性化的，才能够通过服务营销创造、维系顾客忠诚度和好口碑。