美的空调微客服 关注细节感动用户的心

美的空调微客服 关注细节感动用户的心。

微时代已经到来，任何事情只要你轻点鼠标、轻敲键盘，服务就会如期将至。如同美的空调，她拥有广大的用户群，为了能更好地与用户沟通，让“顾客满意100分”；她建立了自己的官方微博和企业微博，除了宣传企业形象和产品外，还为用户们提供实实在在售后服务，这也让美的服务进入了一个崭新的时代。“服务好每一位顾客，是美的人最大的心愿。我们需要用广阔的胸怀在国际化的舞台上迎接数以亿计的顾客。”美的客服负责人表示。

笔者打开新浪微博@美的客服官方微博，看到每天这个微博都在为用户解决问题。能立即解决的，微客服会简单明了地告诉用户；不能立即解决的，微客服会联系好工作人员跟进。

据微客服介绍，上海地区曾经有位顾客在购买美的空调使用三年后，空调遥控器操作有些失灵，在微博上留下了自己郁闷的“心情”。此后，仅过了15分钟，美的微客服就回复了这位顾客，询问可以帮顾客提供哪些服务，通过与顾客有效的沟通，微客服便将信息第一时间传递给相关部门；得到反馈后，微客服立刻联系顾客，耐心地向顾客说明情况，并在当天就安排服务人员上门检查，发现为遥控器长时间闲置不用电池漏液，服务人员立即为顾客更换了一个新的遥控器使用。这位顾客对美的能在繁多的网络信息中找到自己无意间发出的一句“心情”，并能在当天就把这“心情”解决感到不可思议，“美的售后服务真让人感动，速度真快”，之后这位客服还向自己的朋友推荐使用美的产品。

美的在各网站微博都专门开辟了相关客服官方微博，体现了美的敢于负责的大企业姿态。一位互联网营销专家分析，美的空调销量一直稳居国内前茅，影响用户广泛，难免会有这样或那样的售后问题，在网络上提供售后服务，相当于将售后问题公之于众，伴有影响企业形象的风险。

专家表示，售后服务如一把双刃剑，如果企业能舞好这把剑，顾客就会成为企业的忠实用户，用户会为企业产品、品牌说好话、做宣传，产生口碑效应，给企业带来更多的顾客。反之，则会成为企业沉重的负担。美的是一家有远见的大企业，在目前国内整体售后服务水平仍然不高的背景下，坚持自身售后服务水平的不断升级优化，这势必让美的走得更远。